About the Role
Nuestro cliente, una innovadora empresa de tecnología educativa, está buscando un Coordinador de Experiencia del Cliente Remota para unirse a su equipo global. Serás responsable de diseñar y supervisar estrategias que mejoren la satisfacción y retención de nuestros usuarios. Este puesto totalmente remoto te permitirá trabajar desde cualquier lugar, colaborando con un equipo dinámico y enfocado en el cliente. Si tienes experiencia en la gestión de la experiencia del cliente, eres proactivo y posees excelentes habilidades de comunicación, esta es una oportunidad excepcional para crecer profesionalmente en un entorno flexible y de alto impacto. Tu rol será vital para asegurar que cada usuario tenga una experiencia positiva.

Key Responsibilities

Desarrollar e implementar iniciativas para mejorar la experiencia general del cliente.

Analizar datos de clientes (encuestas, feedback, métricas de uso) para identificar puntos de mejora.

Colaborar con equipos de producto, marketing y soporte para alinear estrategias centradas en el cliente.

Gestionar la comunicación con los clientes en situaciones clave del ciclo de vida del usuario.

Supervisar y evaluar el rendimiento de los canales de atención al cliente.

Liderar proyectos para optimizar el recorrido del cliente y aumentar la lealtad.





Formar y guiar a otros miembros del equipo en las mejores prácticas de experiencia del cliente.

Requirements

Experiencia comprobada en gestión de experiencia del cliente (CX), servicio al cliente o roles relacionados.

Excelentes habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos complejos.

Fuertes habilidades de comunicación, interpersonales y de liderazgo.

Experiencia en el diseño y ejecución de estrategias centradas en el cliente.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar múltiples proyectos en un contexto remoto.

Dominio de herramientas de análisis de datos y plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

Orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Benefits
Ofrecemos un salario altamente competitivo, la flexibilidad de un puesto 100% remoto, oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional, y la posibilidad de trabajar con tecnologías punteras. Te unirás a una cultura empresarial innovadora y colaborativa, donde tu voz será escuchada y valorada. Te proporcionaremos las herramientas y el apoyo necesarios para tener éxito en tu rol remoto. Además, tendrás acceso a programas de formación continua y un ambiente de trabajo dinámico y estimulante. Esta es una excelente oportunidad para impactar significativamente en la trayectoria de nuestra empresa desde la comodidad de tu hogar.

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📌 Coordinador de Experiencia del Cliente Remota (Morelia)
🏢 Placements24
📍 Morelia