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Especialista en Soporte Técnico de Redes (Remoto)
Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente calificado y motivado para unirse a su equipo, operando de manera completamente remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos relacionados con la red de nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional y oportuno. Este puesto es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros servicios de telecomunicaciones, trabajando desde la comodidad de tu hogar y colaborando virtualmente con un equipo global. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de la resolución de problemas de red y una pasión por ayudar a los usuarios.

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.

Diagnosticar y solucionar una amplia gama de problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.

Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.

Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.

Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.

Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o TI.

Sólidos conocimientos de redes domésticas y empresariales, incluyendo routers, módems y configuraciones de IP.

Capacidad para diagnosticar problemas de conectividad remota y guiar a usuarios no técnicos.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.





Familiaridad con herramientas de acceso remoto y sistemas de ticketing.

Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno de teletrabajo.

Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico de Redes altamente calificado y motivado para unirse a su equipo, operando de manera completamente remota desde cualquier lugar. Serás la primera línea de defensa para resolver incidentes técnicos relacionados con la red de nuestros clientes, proporcionando un soporte excepcional y oportuno. Este puesto es crucial para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros servicios de telecomunicaciones, trabajando desde la comodidad de tu hogar y colaborando virtualmente con un equipo global. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, una profunda comprensión de la resolución de problemas de red y una pasión por ayudar a los usuarios.

Responsabilidades Clave

Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de teléfono, correo electrónico y chat para resolver problemas de red de los clientes.

Diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas de conectividad, incluyendo Wi‑Fi, Ethernet y VPN.

Guiar a los usuarios en la configuración y solución de problemas de equipos de red domésticos y de oficina.

Escalar problemas complejos a equipos de ingeniería especializados cuando sea necesario, asegurando un seguimiento adecuado.

Documentar todas las interacciones de soporte y las soluciones aplicadas en el sistema de tickets.

Mantener un conocimiento actualizado de los productos y servicios de red de nuestro cliente.

Requisitos

Experiencia demostrada en soporte técnico, preferiblemente en el sector de telecomunicaciones o TI.

Sólidos conocimientos de redes domésticas y empresariales, incluyendo routers, módems y configuraciones de IP.

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