Proporcionar soporte inicial, así como el seguimiento para los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software, asegurando la correcta comunicación entre el ingeniero y el usuario final, para garantizar la continuidad y calidad del servicio de soporte.

Lunes a Viernes, media jornada: 09:00 hrs a las 13:30 hrs (CDMX)

Experiencia: 6 meses - 1 año (Revisión de registros operativos o de servicios en sistemas de tickets; Gestión de herramientas de firmas electrónicas (ej. Adobe Sign); Análisis de datos operativos o emisión de reportes para seguimiento)

Requirements
Nivel Académico: Medio superior / licenciatura en administración o afines;

Ingles Básico - Intermedio;
Español avanzado;

Paquetería Office;

Excel intermedio - Avanzado;

Atención al detalle

Primer punto de contacto para asistencia técnica

Proporcionar soporte inicial a los usuarios finales que experimentan problemas con hardware y software de computadoras de escritorio y portátiles, así como problemas relacionados con la red.

Ayudar con problemas relacionados con dispositivos móviles y otros periféricos

Mantenimiento preventivo y correctivo

Diagnosticar y resolver problemas en los sistemas operativos Windows y Mac OS, así como en dispositivos móviles con iOS y Android.

Configurar y ajustar computadoras de escritorio, portátiles, hardware y software, impresoras teléfonos móviles y periféricos de acuerdo con las necesidades del usuario final.

Guiar para proporcionar instrucciones detalladas para la instalación de la aplicación, asegurando que los usuarios completen el proceso con éxito.

Documentar y registrar incidencias y solicitudes de servicio en el sistema interno de gestión de tickets,



incluyendo sus respectivas resoluciones.

Escalar problemas complejos o no resueltos al personal de soporte de nivel superior

Ayudar en la creación de documentación técnica y manuales (base de conocimientos -KB) para problemas recurrentes o conocidos.

Crear imágenes e implementar computadoras portátiles, de escritorio y tabletas para los usuarios finales, asegurando su correcto funcionamiento.

Gestión de activos, supervisar los niveles de existencias de hardware, realizar un seguimiento de los activos y administrar su recepción, preparación y envío

Planificar y coordinar mudanzas de oficinas, asegurando que los equipos y dispositivos tecnológicos se reubiquen adecuadamente.

Participar en la gestión de riesgos y oportunidades de su proceso.

Participar en las capacitaciones asignadas.

Conocer y cumplir con los procedimientos.

Completar registros en tiempo y forma.

Participar para las mejoras en los procesos.

Participar en el desarrollo de acciones correctivas e implementación

Participar en el análisis FODA FO-CO-01, Partes interesadas FO-CO-03 y dar seguimiento a los planes estratégicos que se establezcan.

Participar en las reuniones con la dirección para revisión del SGC y asegurar que se cumpla con los compromisos y mejoras aplicables a su proceso.

Participar en la revisión y adecuación de la información documentada del SGC correspondiente a su proceso.

Conocer el alcance del SGC.

Conocer y cumplir con las responsabilidades asignadas al puesto.

Participar en auditorias

Participar en la determinación de partes interesadas y en la medición del cumplimiento a sus requisitos.

Participar en la planificación de cambios de su proceso

#J-18808-Ljbffr

📌 Auxiliar y aprendiz de Soporte Técnico (Tlalnepantla de Baz)
🏢 Gsb Solutions
📍 Tlalnepantla de Baz