Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido)
Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción, optimizando la cobertura y los costos laborales.
Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Acerca del Puesto Nuestro cliente, un hotel boutique de lujo en Tlalnepantla, Estado de México, MX , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería (Híbrido) . Esta posición es clave para liderar el equipo de front desk y asegurar que cada huésped reciba un servicio excepcional y personalizado. El rol combina responsabilidades presenciales en la gestión diaria de la recepción, con la posibilidad de realizar tareas administrativas, de capacitación y planificación de horarios de forma remota. Buscamos un profesional con una fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de liderazgo y un profundo conocimiento de las operaciones hoteleras. El candidato ideal debe ser capaz de resolver incidencias de manera eficaz, anticipar las necesidades de los huéspedes y mantener los más altos estándares de calidad. La modalidad híbrida permite una mayor flexibilidad, combinando la supervisión directa con la gestión remota.

Responsabilidades Clave
Supervisar y coordinar las operaciones diarias del departamento de Recepción y Conserjería.
Liderar, capacitar y motivar al equipo de recepción, asegurando un alto nivel de profesionalismo y servicio.
Gestionar el proceso de check-in y check-out, garantizando una experiencia fluida y eficiente para los huéspedes.
Resolver quejas y solicitudes de los huéspedes de manera rápida y satisfactoria, actuando como punto de escalada.
Supervisar las tareas de conserjería, asegurando que se cumplan todas las peticiones y recomendaciones de los huéspedes.
Elaborar y gestionar los horarios del personal de recepción,



optimizando la cobertura y los costos laborales.
Implementar y asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
Colaborar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, F&B;) para asegurar una experiencia integrada del huésped.
Participar en reuniones de gerencia y realizar informes sobre el desempeño del departamento.

Requisitos
Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo o campo relacionado.
Experiencia mínima de 3 años en puestos de supervisión o gerencia en Recepción Hotelera.
Experiencia previa trabajando en un modelo híbrido o con tareas remotas de gestión.
Conocimiento profundo de los sistemas de gestión hotelera (PMS) y software de reservas.
Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación verbal y escrita.
Gran capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones bajo presión.
Orientación al detalle y un resistente compromiso con la excelencia en el servicio al cliente.
Proactividad y habilidad para organizar y gestionar eficazmente el tiempo.
Nivel de inglés intermedio o avanzado es un plus.
Residencia en Tlalnepantla, Estado de México, MX o zonas aledañas.

Beneficios
Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
Modalidad de trabajo híbrida que combina flexibilidad y presencia.
Oportunidad de liderar un equipo en un hotel boutique de alta reputación.
Capacitación continua y desarrollo de habilidades gerenciales.
Ambiente de trabajo colaborativo y enfocado en la excelencia.
Ser parte de una experiencia hotelera única y de alta calidad.

Jefe de Recepción y Conserjería de Hotel Boutique
Nuestro cliente, un encantador hotel boutique en Tlalnepantla, Estado de México , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para crear la primera y última impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia fluida y memorable desde su llegada hasta su partida. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de liderazgo, una profunda comprensión de las operaciones hoteleras y una pasión por superar las expectativas de los huéspedes. El candidato ideal será un experto en gestión de personal, resolución de problemas y en la coordinación de servicios para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Si deseas liderar un equipo en un entorno dinámico y prestigioso, esta oportunidad en Tlalnepantla es para ti.

Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención telefónica.
Gestionar, capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción y conserjería.
Asegurar que cada huésped reciba un servicio cálido, eficiente y personalizado.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y resolutiva.
Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
Gestionar el sistema de reservas y el software de gestión hotelera (PMS).




Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad.
Controlar la facturación y los procedimientos de pago en la recepción.
Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, atracciones locales y eventos en Tlalnepantla .
Experiencia mínima de 4 años en puestos de recepción o supervisión hotelera, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
Conocimiento sólido de operaciones de front desk y sistemas PMS.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente bajo presión.
Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos en Tlalnepantla .
Atención al detalle y actitud proactiva.
Licenciatura en Turismo, Administración Hotelera o campo relacionado es una ventaja.

Acerca del Puesto Nuestro cliente, un encantador hotel boutique en Tlalnepantla, Estado de México , está buscando un Jefe de Recepción y Conserjería altamente organizado y orientado al servicio. Este puesto es fundamental para crear la primera y última impresión de nuestros huéspedes, asegurando una experiencia fluida y memorable desde su llegada hasta su partida. Buscamos a un profesional con excelentes habilidades de liderazgo, una profunda comprensión de las operaciones hoteleras y una pasión por superar las expectativas de los huéspedes. El candidato ideal será un experto en gestión de personal, resolución de problemas y en la coordinación de servicios para garantizar la máxima satisfacción del cliente. Si deseas liderar un equipo en un entorno dinámico y prestigioso, esta oportunidad en Tlalnepantla es para ti.

Responsabilidades Clave
Supervisar todas las operaciones de la recepción, incluyendo check-in, check-out, reservas y atención telefónica.
Gestionar, capacitar, motivar y evaluar al personal de recepción y conserjería.
Asegurar que cada huésped reciba un servicio cálido, eficiente y personalizado.
Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, alimentos y bebidas) para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
Manejar las consultas, quejas y solicitudes de los huéspedes de manera profesional y resolutiva.
Implementar y mantener los estándares de servicio y procedimientos operativos del hotel.
Gestionar el sistema de reservas y el software de gestión hotelera (PMS).
Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del huésped y fomentar la lealtad.
Controlar la facturación y los procedimientos de pago en la recepción.
Mantener un conocimiento actualizado de los servicios del hotel, atracciones locales y eventos en Tlalnepantla .

Requisitos
Experiencia mínima de 4 años en puestos de recepción o supervisión hotelera, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.
Conocimiento sólido de operaciones de front desk y sistemas PMS.
Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
Capacidad demostrada para liderar y motivar equipos.
Habilidad para resolver problemas de manera rápida y eficiente bajo presión.
Dominio del español; se valorará el conocimiento de inglés.
Flexibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y días festivos en Tlalnepantla .
Atención al detalle y actitud proactiva.
Licenciatura

#J-18808-Ljbffr

📌 Jefe De Recepción/ Conocimiento De Opera Avanzado (Xico)
🏢 Hotel Maria Cristina
📍 Xico