About the Role
Nuestro cliente, una empresa de tecnología financiera (fintech), está buscando un Representante de Soporte y Atención al Cliente dinámico y resolutivo para unirse a su equipo de forma remota. Serás la primera línea de contacto para nuestros usuarios, ayudándoles a resolver dudas y problemas relacionados con nuestra plataforma. Este rol es fundamental para garantizar una experiencia de usuario fluida y satisfactoria. Si tienes experiencia en atención al cliente, te desenvuelves bien con la tecnología y disfrutas resolviendo desafíos, esta oportunidad totalmente remota es idóneo para ti. Buscamos a una persona con gran capacidad de comunicación y empatía, dispuesta a crecer profesionalmente en un entorno innovador y flexible.

Key Responsibilities

Proporcionar soporte de primer nivel a clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono.

Resolver consultas sobre el uso de la plataforma, transacciones y características del servicio.

Diagnosticar y escalar problemas técnicos o de facturación complejos a los equipos correspondientes.

Documentar de forma precisa las interacciones con los clientes y las soluciones aplicadas.

Proporcionar feedback constructivo para la mejora continua de nuestros productos y servicios.

Asegurar que los clientes reciban una atención rápida, amable y profesional.





Colaborar con el equipo para alcanzar los objetivos de satisfacción del cliente.

Requirements

Experiencia previa en atención al cliente, preferiblemente en el sector tecnológico o financiero.

Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Capacidad demostrada para resolver problemas de forma eficiente y empática.

Conocimiento de herramientas de software de atención al cliente y CRM.

Habilidad para trabajar de manera autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto.

Familiaridad con plataformas fintech o servicios financieros es un plus.

Conexión a internet sólido y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.

Benefits
Ofrecemos un salario competitivo, la flexibilidad de trabajar desde casa, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de unirte a una empresa fintech en rápido crecimiento. Te proporcionaremos la formación necesaria para que domines nuestros productos y servicios. Tendrás acceso a herramientas de última generación y un ambiente de trabajo colaborativo y dinámico. Participa activamente en la mejora de la experiencia de nuestros usuarios y contribuye al éxito de una empresa innovadora en Coahuila . Esta posición remota te permite un equilibrio idóneo entre vida personal y profesional.

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📌 Representante de Soporte y Atención al Cliente (Torreón)
🏢 Placements24
📍 Torreón