Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operación
Diseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientes
Asegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área
Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio
Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, Whats App, Facebook y otros canales digitales
Desarrollar estrategias para mejorar la experiencia del cliente
Implementar programas de fidelización y retención de clientes
Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes
Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad
Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internos
Participar en proyectos de mejora continua y transformación digital
Analizar indicadores de conversión, abandono,



retención y satisfacción de clientes
Presentar resultados ejecutivos a la Gerencia Comercial y Dirección Requisitos Lic. en Marketing, Negocios Internacionales o a fin
Disponibilidad de horario
Manejo y gestión de personal
Toma de decisiones basada en indicadores conocimientos y/o cursos sobre servicio atención al cliente Beneficios Ofrecemos un ambiente de trabajo colaborativo y ágil
Contarás con oportunidades de desarrollo profesional
Prestaciones de ley
Sueldo según aptitudes
La oportunidad de liderar un equipo en Grupo GUMA te permitirá crecer profesionalmente y marcar la diferencia en la experiencia del cliente Requerimientos Educación mínima: Educación superior
Licenciatura 2 años de experiencia
Palabras fundamental: callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, area #J-18808-Ljbffr

📌 Coord De Call Center (Guadalajara)
🏢 Grupo Guma
📍 Guadalajara