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Objetivo del puesto
Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, resolviendo incidencias relacionadas con software, hardware, redes, telefonía IP, Voz sobre IP (VoIP) y plataformas colaborativas, garantizando la continuidad operativa y satisfacción del cliente.

Indispensable: experiencia administrando la consola de Microsoft 365, Directorio Activo y conocimientos/experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).

Responsabilidades
Recepción y gestión de tickets vía correo electrónico y portal de soporte.Diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con Microsoft 365, Directorio Activo, hardware, redes y telefonía IP/VoIP.Atención y seguimiento de incidencias relacionadas con servicios de telefonía IP, extensiones, llamadas, dispositivos y conectividad.Actualización del sistema de tickets con seguimiento y cierre de casos.Generación de reportes de atención y tiempos de respuesta.Capacitaciones internas y externas sobre herramientas tecnológicas.Participación en procesos de certificación técnica.
Formación Académica
Ingeniería en Sistemas, Informática,



Telecomunicaciones o carrera afín (terminada, trunca o en curso).

Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.Experiencia en Microsoft 365, correo electrónico, Outlook, Office y Windows.Experiencia en Telefonía IP y Voz sobre IP (VoIP).Conocimientos básicos de redes, IP, DNS y conectividad.Deseable experiencia en atención y resolución de incidencias relacionadas con Microsoft 365.Conocimiento en portales de tickets, herramientas de colaboración y herramientas de diagnóstico.Conocimientos básicos de configuración y diagnóstico de teléfonos IP, extensiones y servicios de telefonía VoIP.Orientación al servicio y atención al cliente.
Conocimientos deseables en Telefonía IP/VoIP
Configuración y soporte básico de teléfonos IP.Administración o soporte de extensiones telefónicas.Diagnóstico de problemas de llamadas, audio y conectividad.Conocimientos básicos de SIP, IP, DNS y redes.Identificación y solución de incidencias de telefonía relacionadas con conectividad.Deseable experiencia con Microsoft Teams Phone u otras plataformas de telefonía IP.

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📌 Consultora Microsoft 365 - Miguel Hidalgo (Ecatepec de Morelos)
🏢 Redinet
📍 Ecatepec de Morelos