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SUPERVISORA DE MESA DE AYUDA

En Sertres del Norte buscamos una Supervisora de Mesa de Ayuda con experiencia en coordinación y seguimiento de servicios de mantenimiento, capaz de organizar las solicitudes de los clientes, asignar actividades al personal técnico y asegurar el cumplimiento de los tiempos de atención.

Requisitos:

Licenciatura o Ingeniería en Administración, Industrial, Electromecánica o carrera afín.

Experiencia en supervisión de mesa de ayuda, coordinación de servicios o mantenimiento.

Experiencia en manejo de personal técnico y coordinación de cuadrillas.

Conocimiento en seguimiento de órdenes de servicio y tickets.

Manejo de Excel, reportes e indicadores de desempeño.

Habilidad para organizar actividades, resolver incidencias y dar seguimiento a pendientes.

Excelente comunicación y atención al cliente.

Principales actividades:

Supervisar la recepción y atención de solicitudes de servicio.

Coordinar y asignar órdenes de trabajo al personal técnico de acuerdo con prioridades y ubicaciones.

Dar seguimiento a servicios preventivos y correctivos de mantenimiento.





Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y cierre de órdenes de servicio.

Mantener comunicación con clientes, técnicos y áreas operativas.

Controlar tickets, reportes de servicio, evidencias y documentación.

Identificar retrasos e incidencias y coordinar acciones para su solución.

Elaborar reportes de servicios atendidos, pendientes y cumplimiento de indicadores.

Asegurar que los servicios se realicen conforme a los procedimientos y requerimientos del cliente.

Perfil deseado:
Buscamos una persona organizada, proactiva y con capacidad de liderazgo, que tenga experiencia coordinando servicios de mantenimiento, administrando órdenes de trabajo y supervisando el cumplimiento de las actividades del personal técnico.

Ofrecemos:

Sueldo competitivo acorde con experiencia.

Prestaciones de ley.

Estabilidad laboral.

Ocasión de desarrollo profesional.

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📌 Mesa de Ayuda - Benito Juárez (Naucalpan de Juárez)
🏢 Sertres Del Norte
📍 Naucalpan de Juárez