1. MISIÓN DEL PUESTO

Brindar soporte técnico especializado, configurar e implementar soluciones tecnológicas a la plataforma de Vivenu, asegurando su correcto funcionamiento, la atención oportuna de incidencias y la satisfacción de los clientes mediante el acompañamiento técnico durante todo el ciclo operativo de los proyectos.

3. FUNCIONES*

3.1 Brindar soporte técnico y funcional a clientes B2B y a las áreas internas, asegurando la atención y resolución oportuna de incidencias.

3.2 Configurar y parametrizar la plataforma para la correcta ejecución de eventos, proyectos y módulos a la medida de los requerimientos del cliente.

3.3 Dar seguimiento a desarrollos tecnológicos, realizar pruebas funcionales y validar la correcta operación de nuevas funcionalidades antes de su liberación.

3.4 Supervisar el funcionamiento general de la plataforma, pasarelas de pago, integraciones y desarrollos para garantizar su estabilidad y continuidad operativa.

3.5 Capacitar y acompañar a clientes en el uso de la plataforma, brindando asesoría técnica y funcional durante la implementación y operación.

3.6 Elaborar demostraciones y presentaciones funcionales para clientes actuales y potenciales, apoyando al área comercial cuando sea requerido.

3.7 Configurar, supervisar y dar seguimiento a los eventos B2B y B2C antes, durante y después de su ejecución.





3.9 Monitorear el desempeño del sistema, documentar incidencias y proponer mejoras que contribuyan a la optimización de la plataforma.

3.10 Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la organización.

3.11 Mantenerse actualizado sobre los productos, servicios y soluciones ofrecidas por la empresa.

3.12 Cumplir con las políticas, procedimientos y lineamientos internos de la organización.

3.13 Elaboración de reportes.

- Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Desarrollo de Software o carrera afín.

-Especialización Soporte técnico y administración de plataformas. -Experiencia Laboral: Más de 4 años administrando plataformas SaaS, sistemas de ticketing o soluciones tecnológicas para eventos.

-Conocimientos específicos para ocupar el puesto: Desarrollo de software, APIs e integraciones, ERP, Pasarelas de pago, SQL, Gestión de incidencias, QA Testing, Herramientas de monitoreo, Herramientas IA.

-Habilidades y Conocimientos: Gestión de proyectos, Trabajo bajo presión, Adaptabilidad, Atención al detalle, Documentación técnica, Aprendizaje continuo.

Sueldo: $14,000.00 - $16,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 SOFTWARE SPECIALIST (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 ARPA GROUP
📍 Heroica Puebla de Zaragoza