Funciones y responsabilidades principales:

1. Atención de primer nivel (L1): Recibir, registrar, priorizar y canalizar los reportes de lineas de produccion.
2. Resolución de problemas de Hardware / Software: Diagnosticar y solucionar fallas en equipos de cómputo (laptops, desktops), sistemas operativos (Windows), paquetería de oficina y aplicaciones internas.
3. Configuración de periféricos: Instalar y configurar impresoras, , dispositivos móviles y herramientas audiovisuales para reuniones.
4. Mantenimiento preventivo y correctivo: Ejecutar actualizaciones de software, parches de seguridad, instalaciones de antivirus y limpiezas físicas programadas de los equipos.
5. Gestión de inventarios: Documentar el hardware y licencias de software asignados a los colaboradores, manteniendo la base de datos actualizada.
6. Escalación técnica: Identificar problemas complejos o masivos que requieran atención especializada y derivarlos puntualmente al segundo nivel de soporte o proveedores externos.
7. Documentación: Registrar de forma detallada las soluciones aplicadas en cada ticket y alimentar la base de conocimientos para consultas futuras.

Educación

- Carrera técnica,



Licenciatura o en Sistemas Computacionales, Informática, Tecnologías de la Información o afín.
- Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en puestos similares de atención a usuarios o soporte de TI.
- Idioma: Inglés técnico (intermedio) enfocado en lectura de manuales y sistemas de software.

Conocimientos técnicos requeridos

- Dominio de sistemas operativos Windows.
- Conocimiento en impresoras termicas " Zebra " / laser.
- Manejo intermedio de suites de productividad (Microsoft 365, Teams, etc).
- Mantenimiento Correctivo / preventivo a equipos de computo
- Conocimiento práctico de redes de datos (protocolo TCP/IP, cableado estructurado).
- Manejo de herramientas de control remoto y sistemas de tickets.

Habilidades y competencias conductuales

- Orientación de servicio al cliente y empatía.
- Comunicación asertiva y capacidad para explicar conceptos complejos de forma sencilla.
- Capacidad de análisis y solución de problemas bajo presión.
- Alto sentido de urgencia y organización para priorizar tareas múltiples.
- Proactividad y trabajo en equipo.

📌 Soporte Técnico (San Francisco de los Romo)
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