¿De qué trata este puesto?

Eres la persona que se asegura de que la tecnología de nuestros clientes funcione: redes, cámaras, audio, automatización y los sistemas Efisense en restaurantes, clínicas y residencias premium. Atiendes el soporte de hardware y software hasta resolverlo, y entregas proyectos nuevos coordinando a técnicos externos.

No buscamos a alguien que haga todo con sus manos. Buscamos a alguien que sea dueño del resultado: que el cliente quede funcionando, el proyecto se entregue en fecha y nada se quede al 90%.

Lo que harás

Soporte técnico (día a día, siempre primero):

- Diagnosticar y resolver reportes de clientes: redes UniFi, WiFi, cámaras, audio, automatización y sistemas Efisense (POS, Flow, Order).
- Hacer visitas en sitio y cerrar el caso en la misma visita siempre que se pueda.
- Registrar cada caso y cada visita, y documentar la solución.
- Participar en la guardia de emergencia rotativa.
- Escalar al equipo de desarrollo solo lo que es falla de código, con el diagnóstico ya hecho.

Proyectos (objetivos trimestrales):

- Llevar proyectos nuevos de redes, cámaras, audio y automatización de principio a fin.
- Coordinar a técnicos externos por proyecto, con alcance, costo y fecha acordados antes de empezar.
- Revisar en sitio que todo quede terminado antes de autorizar pagos y entregar al cliente.

Cómo usamos IA aquí No es opcional. Claude y ChatGPT son parte del día a día para diagnosticar, documentar y aprender lo que no sabes. No buscamos que sepas todo de memoria, sino que resuelvas.

Lo que necesitas

Indispensable:

- Ingeniería en Sistemas, TI, Redes o similar (titulado o pasante).
- Redes: TCP/IP, DHCP, DNS, VLANs, WiFi.
- Cableado estructurado: saber cómo debe quedar,



aunque no seas tú quien lo tienda.
- Soporte a equipos Windows y macOS, impresoras y periféricos.
- Uso activo de IA para resolver problemas técnicos.
- Licencia de manejo y disponibilidad para visitas en Mérida y alrededores.

Deseable:

- UniFi u otro equipo de red administrable.
- Cámaras IP y NVR.
- Linux básico.
- Experiencia coordinando proveedores o técnicos.

El perfil que buscamos Encajas si cierras lo que empiezas, avisas antes de que alguien tenga que preguntarte y te sientes dueño de que el cliente quede bien.

No encajas si dejas las cosas "casi listas", esperas a que te recuerden los pendientes o cambias el equipo o la solución acordada sin consultar.

Lo que ofrecemos

- Sueldo competitivo acorde a experiencia.
- Bono por cada proyecto entregado completo y validado por el cliente.
- Prestaciones de ley desde el día 1.
- Laptop y herramientas IA premium.
- Apoyo de transporte: gasolina o ridesharing.
- Ruta de crecimiento hacia encargado de operaciones.

Proceso de selección

- CV y una nota breve: cuéntanos de un proyecto o problema técnico que hayas cerrado de principio a fin y cómo lo hiciste.
- Screening: llamada de 15 minutos.
- Prueba práctica: un caso real a medias para que lo cierres.
- Entrevista presencial con el equipo.

Sueldo: $20,000.00 - $25,000.00 al mes

Beneficios

- Aumentos salariales
- Ayuda o servicio de transporte
- Bebidas gratis
- Descuentos y precios preferenciales
- Horarios flexibles
- Opción a contrato fijo
- Uniformes gratuitos
- Vales de restaurante

Pregunta(s) de postulación:
- ¿Vives en Mérida o zona metropolitana y puedes trasladarte todos los días a Komchén, Yucatán?

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Soporte Técnico y Proyectos de Tecnología - Ingeniero en Sistemas (Komchén)
🏢 Efisense Interactive
📍 Komchén