ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO MESA DE SERVICIO Y TICKETS

Zona de trabajo Santa Fe, Plaza Samara 100 presencial
Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y gestión de tickets de servicio, que cuente con habilidades para diagnosticar incidencias, brindar soporte de primer nivel y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.
Principales responsabilidades
Recibir y atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat.
Registrar, clasificar, asignar y administrar tickets en plataformas de mesa de servicio.
Dar seguimiento a incidencias y solicitudes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
Brindar soporte remoto de primer nivel a usuarios.
Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
Mantener actualizada la información de los tickets y documentar las soluciones proporcionadas.
Requisitos
Bachillerato técnico, carrera trunca, pasante o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín.
Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.
Experiencia comprobable en manejo de plataformas de tickets.
Conocimiento en registro, clasificación, asignación y seguimiento de incidencias.




Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
Conocimientos básicos de redes, configuración de correo electrónico y herramientas de conexión remota.
Experiencia en atención y soporte a usuarios.
Se valorará conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ManageEngine o plataformas similares, así como conocimientos de ITIL.
Ofrecemos
Sueldo base.
Prestaciones de ley.
Servicio de comedor.
Capacitación.
Estabilidad laboral.
Horario
Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días
700 a.m. a 400 p.m.
800 a.m. a 500 p.m.
900 a.m. a 600 p.m.
1000 a.m. a 700 p.m.
Se realiza una guardia mensual en fin de semana desde casa.
Lugar de trabajo Plaza Samara, Santa Fe, CDMX.
Modalidad 100 presencial.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y administración de tickets, y buscas una posibilidad para desarrollarte profesionalmente, nos interesa conocerte
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📌 Analista de Soporte Técnico Mesa de Servicio y Tickets (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón