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SUPERVISOR DE CALL CENTER
Requisitos
Licenciatura
Manejo de Paquetería Office
Manejo de personal
Tener facilidad de palabra, trabajar en equipo, ser comprometido, tolerancia a la frustración.
Tener experiencia mínima de 1 año como supervisor en el área de ventas comprobable
Actividades a desempeñar
Monitoreo y seguimiento Escuchar y evaluar llamadas de los asesores para garantizar el cumplimiento de estándares de calidad, argumentación y ventas, identificando áreas de mejora.
Retroalimentación y coaching Brindar sesiones de retroalimentación individuales y grupales con enfoque en el desarrollo de habilidades, manejo de objeciones y técnicas de venta.
Análisis de datos y métricas Evaluar indicadores clave de desempeño KPIs como conversión, productividad, tiempos de atención y cumplimiento de objetivos, generando estrategias para optimizar resultados.
Supervisión y capacitación Dirigir y motivar al equipo de asesores, asegurando el cumplimiento de metas. Capacitar de manera continua en productos,
estrategias de venta y herramientas del call center.
Elaboración y envió de reportes operativos Presentar resultados y planes de trabajo del equipo.
Ofrecemos
Sueldo base semanal
Bonos por productividad
Prestaciones de Ley
Crecimiento
Capacitación
Horario
Tiempo completo
Zona de Trabajo Puebla
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🏢 Expertcell
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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