Carga y Descarga Ejecutar la carga y descarga de mercancía tanto para tiendas como para clientes finales en las cajas de tracto, garantizando el cumplimiento de los tiempos y
movimientos establecidos en los procesos de Cedis Cross Dock.
Nivel de Servicio B2B Trasladar y entregar el surtido a Tienda cumpliendo con las ventanas de tiempo Lead Time establecidas, garantizando la disponibilidad física de los artículos para la
venta.
Logística Inversa Recolectar, validar y documentar la mercancía que retorna al CEDIS Regional o Cross Dock devoluciones, garantías o reposiciones, asegurando su correcto manejo para
evitar mermas adicionales.
Planeación de Ruta Analizar el listado de entregas Control de Servicios y saldos pendientes para ejecutar la ruta más optimizado, optimizando tiempos de traslado, consumo de combustible y
asegurando la entrega en el menor tiempo posible.
Estiba y Acomodo Método LIFO Asegurar el correcto acomodo, sujeción y protección de la mercancía dentro de la unidad de acuerdo con la secuencia de la ruta planeada siendo el
primer artículo a cargar, el último en entregar con el objetivo de prevenir daños mermas y optimizar el tiempo de maniobra en el domicilio.
Gestión de Excepciones Contactar proactivamente al cliente ante datos de entrega insuficientes o incidencias en ruta, acordando soluciones inmediatas o reprogramaciones para evitar la
generación de servicios no realizados saldos o incumplimiento en la promesa de entrega.
Liquidación Digital Liquidar el Control de Servicios en tiempo real utilizando la herramienta del dispositivo móvil, apegándose al Manual Técnico MCC Distribución Servicio al Cliente y
Tienda, garantizando la trazabilidad, evidencias de entrega y cierre de estatus.
Mantenimiento de Flota Realizar el Checklist vehicular diario para asegurar que la unidad se encuentre en óptimas condiciones físicas y mecánicas,



reportando anomalías oportunamente,
cuidando la limpieza y dando seguimiento a los mantenimientos preventivos y correctivos.
Cuidado de Herramientas de Trabajo Mantener bajo resguardo y en óptimo funcionamiento el dispositivo móvil smartphone handheld, reportando fallas al área de sistemas y asegurando
la carga de batería necesaria para la jornada.
Experiencia del Cliente Aplicar los protocolos de diálogo, imagen y atención estipulados en el manual, garantizando un trato empático y respetuoso, resolviendo dudas básicas en el punto
de entrega para alcanzar el indicador de Cero Quejas.
Seguridad Vial y Normativa Conducir la unidad asignada con estricto apego a los reglamentos de tránsito locales y federales, respetando los límites de velocidad y aplicando técnicas de
manejo defensivo para prevenir accidentes viales.
Seguridad Física y Patrimonial Cumplir con los protocolos de prevención de pérdidas uso de candados, seguimiento de ruta GPS, evitar paradas no autorizadas y desvíos para
salvaguardar la integridad personal y la mercancía a bordo.
Filtro de Calidad Previo Inspeccionar visualmente el estado del empaque y la mercancía antes de cargarla a la unidad, reportando anomalías desde el CEDIS para evitar rechazos en el
domicilio del cliente por daños de origen.
Seguridad e Higiene Uso de EPP Portar el uniforme completo y hacer uso obligatorio del Equipo de Protección Personal ej. faja, botas de seguridad, guantes durante las maniobras de
carga, descarga y entrega, aplicando técnicas ergonómicas para prevenir lesiones u ocurrencias de riesgo de trabajo.
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