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En H-E-B creemos en el talento, la diversidad y el desarrollo de las personas. Si estás listo para formar parte de un equipo que busca marcar la diferencia y construir soluciones que impactan positivamente a nuestros clientes y comunidades, H-E-B es tu lugar.

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Objetivo del puesto

Proporcionar soporte técnico presencial a las unidades de negocio, garantizando la continuidad operativa de los equipos tecnológicos mediante actividades de diagnóstico, mantenimiento preventivo y correctivo, instalación, configuración y solución de incidentes, cumpliendo con los niveles de servicio establecidos por la compañía.

Responsabilidades

- Brindar soporte técnico y atención a incidentes tecnológicos en tiendas.
- Diagnosticar, reparar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, periféricos, POS y dispositivos tecnológicos.
- Realizar instalaciones, configuraciones y reemplazos de equipos.
- Detectar fallas de conectividad, cableado y puntos de red.
- Documentar y dar seguimiento a incidentes, identificando posibles causas raíz.
- Cumplir con los niveles de servicio (SLA) establecidos.
- Apoyar técnicamente en aperturas, remodelaciones y proyectos especiales.

Habilidades y Conocimientos

- Servicio y orientación al usuario, resolución de problemas, proactividad y trabajo en equipo.
- Hardware,



software y mantenimiento de equipos de cómputo.
- Instalación y configuración de sistemas Windows.
- Diagnóstico de impresoras, periféricos y dispositivos tecnológicos.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y cableado.
- Manejo de herramientas de diagnóstico y soporte técnico.

Deseable

- Soporte a equipos POS y tecnología para puntos de venta.
- Básculas, lectores de códigos de barras y dispositivos biométricos.
- Redes LAN y equipos de comunicación.
- Experiencia en entornos de autoservicio o retail.

Experiencia

- Experiencia deseable de 1 a 2 años en soporte técnico.
- Se podrán considerar candidatos recién egresados con conocimientos técnicos y actitud de servicio.

Educación requerida: Ingeniería, licenciatura o carrera técnica en sistemas, computación, telecomunicaciones o afín.

? Ubicación: Saltillo, Coahuila

? Modalidad: Presencial.

- Disponibilidad para trasladarse entre tiendas de la región asignada.
- Disponibilidad de horario de acuerdo con las necesidades de operación.
- Deseable auto propio.

Requisitos para Socios:

- Cumplir con el perfil y requisitos de la vacante.
- Notifica previamente a tu lider directo sobre tu interés en participar.
- Cumple con la antigüedad mínima en tu posición presente: Tiendas, CAT, eFC y Manufactura: 3 meses

Centralizado: 1 año

- Evaluación ADI de 3 o superior.
- No contar con PACYR activo.

En H-E-B promovemos la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral diverso e inclusivo. Nuestros procesos de reclutamiento y selección se realizan con base en competencias, sin distinción de género, edad, origen étnico, discapacidad, orientación sexual, religión u otra condición protegida por la ley.

📌 Técnico Soporte de TI | Saltillo (Coahuila de Zaragoza)
🏢 H-E-B
📍 Coahuila de Zaragoza