Hotel boutique en el Centro de Mérida busca Jefe de Recepción con experiencia. Buscamos a un una líder que garantice una experiencia impecable para cada huésped, supervise al equipo de recepción y cuide los ingresos y la operación diaria del front desk.

PUESTO PRESENCIAL. Disponibilidad de horario, incluyendo fines de semana y días festivos.

RESPONSABILIDADES
Supervisar, capacitar y organizar al equipo de recepción roles, turnos y estándares de servicio.
Garantizar checkin y checkout ágiles y una atención de excelencia al huésped.
Manejo del sistema hotelero PMS y channel manager reservas, disponibilidad y tarifas.
Gestionar reservas de agencias en línea Booking, Expedia, Airbnb y venta directa.
Impulsar ventas adicionales upgrades, tours, restaurante y servicios del hotel.
Control de caja, cortes de turno, facturación y conciliación de pagos.
Atender quejas y resolver incidencias con criterio y rapidez.
Responder reseñas y dar seguimiento a la satisfacción del huésped.
Elaborar reportes de ocupación, tarifa promedio e ingresos para gerencia.
Coordinarse con ama de llaves,



mantenimiento y restaurante para asegurar la operación.

REQUISITOS INDISPENSABLES
Experiencia comprobable como jefe o supervisor de recepción en hotel.
Inglés avanzado hablado y escrito.
Manejo de PMS, channel manager y extranets de OTAs.
Experiencia en manejo de caja, cortes y facturación.
Habilidad para liderar equipos y trabajar bajo presión.

DESEABLE
Estudios en Administración Hotelera, Turismo o afín.
Experiencia en hoteles boutique.
Conocimientos básicos de revenue management.
Un tercer idioma francés, italiano o alemán.

PERFIL
Persona honesta, responsable y orientada a resultados.
Sobresaliente presentación y trato al cliente.
Organizado, resolutivo y con vocación de servicio.

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📍 Mérida