En el equipo de Servicio al Cliente y Operaciones Globales (GCSO) de Met Life, la atención al cliente se basa en la confianza, la empatía y el compromiso con la mejora continua. Ya sea acompañando a los clientes en los momentos importantes de sus vidas, resolviendo desafíos o simplificando procesos mediante tecnología innovadora, ayudarás a brindar una experiencia diferencial basada en la excelencia operativa. Con el respaldo de un equipo colaborativo, desempeñarás un papel fundamental en fortalecer la forma en que cuidamos y defendemos a millones de personas en todo el mundo. Aquí, marcar una diferencia real no es solo una meta: es lo que hacemos, en cada conversación.

Como Coordinación de Siniestros Vida, serás responsable de liderar la operación de reclamaciones de seguros de Vida, gestionar al equipo y asegurar resoluciones oportunas y técnicamente sustentadas, alineadas con las condiciones de las pólizas y el marco normativo. Tu trabajo contribuirá a la satisfacción del cliente, la mitigación de riesgos y el cumplimiento de los objetivos del negocio en México.

Guiados por nuestro propósito, Siempre a tu lado, construyendo un futuro más seguro , y por nuestra estrategia New Frontier, enfocada en impulsar un crecimiento sólido, generar retornos atractivos y mantener un desempeño consistente en cualquier contexto, esta es una posibilidad para liderar un equipo operativo y colaborar con distintas áreas para mejorar la atención de reclamaciones en momentos clave para nuestros clientes. Podrás impulsar mejoras en los procesos, fortalecer las capacidades técnicas del equipo y equilibrar la calidad del dictamen, la experiencia del cliente y la productividad.

- Liderar la operación y al equipo de Siniestros Vida, asignando recursos y balanceando cargas de trabajo para atender oportunamente las reclamaciones.
- Crear tableros, reportes y planes de capacidad a partir del seguimiento de niveles de servicio, satisfacción del cliente, calidad, productividad, trámites pendientes y tiempos de respuesta.
- Supervisar el dictamen, la autorización y el escalamiento de casos complejos o de alta suma asegurada, así como la constitución y liberación de reservas y los pagos correspondientes.




- Gestionar la aplicación de condiciones contractuales y normativas en reclamaciones por fallecimiento, invalidez y beneficios extra, incluyendo la revisión de documentación médica y legal, la prevención de fraude y la atención de hallazgos de auditoría.
- Desarrollar las capacidades técnicas del equipo mediante acompañamiento, coaching y retroalimentación, promoviendo la comunicación, la colaboración y la mejora continua.
- Coordinar con equipos de Legal, Compliance, Producto, Comercial, Contabilidad, Tesorería, Normatividad, Tecnología y Operaciones la atención de solicitudes y la implementación de mejoras, dando seguimiento a socios comerciales, agentes, brókeres y proveedores.
- Licenciatura en carreras administrativas, Medicina o Derecho.
- Mínimo cinco años de experiencia en siniestros de Vida o GMM, con conocimiento de reservas, dictamen y autorización de reclamaciones, así como experiencia liderando analistas, dictaminadores o autorizadores.
- Manejo de Excel intermedio o avanzado, Power BI y herramientas de reporteo para analizar información operativa, elaborar tableros y preparar presentaciones ejecutivas.
- Conocimiento de seguros de Vida Individual y Vida Grupo, interpretación contractual de pólizas, reclamaciones por fallecimiento e invalidez, beneficios adicionales y marco normativo del sector asegurador.
- Experiencia en casos de alta suma asegurada, prevención de fraude documental, auditorías internas o regulatorias, seguimiento de indicadores y mejora operativa.
- Conocimiento de aplicaciones de inteligencia artificial para apoyar el reporteo y la automatización de actividades operativas, sin comprometer el criterio técnico del dictamen.
- Liderazgo situacional, comunicación efectiva, organización, autonomía y proactividad, con capacidad para desarrollar al equipo,



manejar conflictos y colaborar entre áreas en un entorno de alta presión.
- Disponibilidad para trabajar de manera 100% presencial en Torre Manacar, CDMX.

Beneficios que Ofrecemos
- seguro de gastos médicos mayores
- seguro de vida
- un paquete de compensación competitivo que incluye prestaciones superiores a las establecidas por la ley en México
- bono por desempeño
- fondo de ahorro
- plan de pensiones
- licencias ampliadas por maternidad, paternidad y adopción
- oportunidades para participar en actividades de voluntariado
- un día libre para celebrar tu cumpleaños
- el Día del Patrimonio Cultural
- eventos culturales
- eventos deportivos
- y muchos beneficios más

Reconocida por Fortune entre las compañías más admiradas del mundo y los mejores lugares para trabajar, Met Life es una de las compañías líderes de servicios financieros a nivel global. A través de nuestras subsidiarias y afiliadas, ofrecemos seguros, anualidades, beneficios para empleados y soluciones de gestión de activos a clientes individuales e institucionales. Con presencia en más de 40 mercados, ocupamos posiciones de liderazgo en Estados Unidos, Latinoamérica, Asia, Europa y Medio Oriente.

Como parte de nuestra estrategia New Frontier, estamos construyendo un futuro centrado en las personas e impulsado por la Inteligencia Artificial. Buscamos personas curiosas, adaptables y con mentalidad de crecimiento, que quieran aprovechar el potencial de la IA para transformar la forma en que trabajamos, mejoramos la experiencia de nuestros clientes y generamos valor para nuestras comunidades. En Met Life, la IA es una herramienta que complementa el criterio humano, potencia la creatividad y promueve la mejora continua, siempre de manera responsable y ética.

Nuestro propósito es simple: ayudar a nuestros colaboradores, clientes, comunidades y a la sociedad en general a construir un futuro más seguro y confiable. Guiados por nuestros valores Ganamos Juntos, Hacemos lo Correcto, Generamos Impacto por Encima de la Actividad y Pensamos en el Futuro, trabajamos para transformar el futuro de los servicios financieros.

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📌 Claims Coordinator (Ciudad de México)
🏢 MetLif
📍 Ciudad de México