ANALISTA DE SOPORTE TÉCNICO – MESA DE SERVICIO Y TICKETS

Zona de trabajo: Santa Fe, Plaza Samara | 100% presencial

Estamos buscando un Analista de Soporte Técnico con experiencia en atención a usuarios y gestión de tickets de servicio, que cuente con habilidades para diagnosticar incidencias, brindar soporte de primer nivel y dar seguimiento a solicitudes hasta su resolución.

Principales responsabilidades:

- Recibir y atender solicitudes de soporte técnico mediante teléfono, correo electrónico y chat.
- Registrar, clasificar, asignar y administrar tickets en plataformas de mesa de servicio.
- Dar seguimiento a incidencias y solicitudes, asegurando su atención dentro de los tiempos establecidos.
- Brindar soporte remoto de primer nivel a usuarios.
- Diagnosticar y resolver problemas relacionados con hardware, software y sistemas operativos.
- Escalar incidencias a las áreas correspondientes cuando sea necesario.
- Mantener actualizada la información de los tickets y documentar las soluciones proporcionadas.

Requisitos:

- Bachillerato técnico, carrera trunca, pasante o carrera técnica en Sistemas, Informática, Computación o afín.
- Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, Service Desk, Mesa de Ayuda o Soporte Técnico.




- Experiencia comprobable en manejo de plataformas de tickets.
- Conocimiento en registro, clasificación, asignación y seguimiento de incidencias.
- Manejo de sistemas operativos Windows y Microsoft Office.
- Conocimientos básicos de redes, configuración de correo electrónico y herramientas de conexión remota.
- Experiencia en atención y soporte a usuarios.

Se valorará conocimiento de herramientas como ServiceNow, Jira Service Management, Zendesk, Freshservice, ManageEngine o plataformas similares, así como conocimientos de ITIL.

Ofrecemos:

- Sueldo base.
- Prestaciones de ley.
- Servicio de comedor.
- Capacitación.
- Estabilidad laboral.

Horario:

Lunes a viernes con turnos rolados cada 15 días:

- 7:00 a.m. a 4:00 p.m.
- 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
- 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- 10:00 a.m. a 7:00 p.m.

Se realiza una guardia mensual en fin de semana desde casa.

Lugar de trabajo: Plaza Samara, Santa Fe, CDMX.

Modalidad: 100% presencial.

Si cuentas con experiencia en soporte técnico y administración de tickets, y buscas una posibilidad para desarrollarte profesionalmente, ¡nos interesa conocerte!

📌 Analista de Soporte Técnico / Mesa de Servicio y Tickets (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo ONO
📍 Álvaro Obregón