En Irium México tenemos una vacante para ti.

Vacante: COORDINADOR DE SOPORTE TECNICO EN SITIO / MESA DE SERVICIO (Mérida Yucatán)

Requisitos :

- Escolaridad: Ingeniería trunca o pasante en Telecomunicaciones o áreas afines (Sistemas y/o Administración TICs).

- Gestión de Proveedores:

- Coordinar y supervisar las actividades.

- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos establecidos en los contratos de soporte en sitio y mesa de ayuda.

- Evaluar el desempeño de los proveedores y tomar acciones correctivas cuando sea necesario.

Seguimiento a KPIs:

- Monitorear y analizar los KPIs indicados en los contratos de servicio.
- Generar informes periódicos sobre el desempeño y cumplimiento de los objetivos.
- Implementar mejoras continuas basadas en los resultados de los KPIs.

Liderazgo de Equipo:

- Supervisar y coordinar las actividades de los coordinadores y analistas de soporte.
- Proveer capacitación y desarrollo continuo al equipo.
- Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y atrayente.

Soporte Técnico en Sitio:

- Resolver problemas técnicos complejos que afecten la operación de los restaurantes.

- Asegurar la disponibilidad y funcionalidad de los sistemas y equipos tecnológicos.

- Implementar soluciones de soporte proactivas para prevenir fallos.





- Experiência en soporte técnico en sitio, administración de redes y respaldos de información mediante programas.

- Manejo de herramientas de Tickets

- Habilidad para resolver y dar seguimiento a requerimientos mediante la atención de tickets.

- Conocimiento en mantenimiento y respaldos de equipos de cómputo, redes, y programas como antivirus.

- Monitoreo de servidores, estado de servicios e instalación de equipos de cómputo.

- Indispensable: Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tickets.

- Gestión de Incidentes:

- Coordinar la respuesta a incidentes críticos y asegurar una resolución rápida.

- Documentar y analizar incidentes para prevenir recurrencias.

- Mantener una comunicación efectiva con todas las partes involucradas durante la gestión de incidentes.

Se ofrece:

- Contratación inmediata.
- Un entorno laboral innovador y colaborativo.
- Modalidad: Presencial
- 100% Nomina
- Prestaciones de Ley
- Horario: Rol de turnos con base a la OP trabajando 48 horas por ley a la semana

Tipo de puesto: Tiempo completo

Sueldo: $25,000.00 - $30,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Coordinador de Soporte Técnico en Sitio / Mesa de Servicio (Mérida Yucatán)
🏢 Irium México
📍 Mérida