Objetivo del puesto Brindar una atención ágil, empática y efectiva en todos los canales digitales asegurando una excelente experiência de compra y gestionando correctamente las solicitudes relacionadas con pedidos en Shopify. - _______ Responsabilidades principales 1. Atención al cliente 1. Instagram DM 2. Facebook Messenger 3. WhatsApp 4. Correo electrónico 2. Dar seguimiento a dudas sobre productos, pedidos, envíos y post-venta 3. Mantener tiempos de respuesta rápidos y tono alineado a cada marca - _______ 2. Gestión de pedidos en Shopify + seguimiento post-venta 1. Modificar órdenes (dirección, productos, datos del cliente) 2. Cancelar pedidos según políticas internas 3. Editar pedidos antes de envío según solicitud del cliente 4. Validar estatus y dar seguimiento de pedidos + Adicional clave: 1. Apoyo en gestión de contracargos (recolección de evidencia y seguimiento) 2. Contacto con clientes que dejan reseñas: 1. Agradecer reseñas positivas 2. Resolver y dar seguimiento a reseñas negativas - _______ 3. Reembolsos y resolución de incidencias 1. Gestionar solicitudes de reembolso conforme a lineamientos 2. Dar instrucción interna para ejecución del reembolso 3. Comunicar al cliente tiempos y proceso de forma clara 4. Resolver incidencias como: 1. Pedido incorrecto 2. Producto dañado 3.



Problemas de entrega - _______ 4. Experiência del cliente (CX) 1. Mantener comunicación empática, clara y resolutiva 2. Detectar oportunidades de mejora en procesos 3. Escalar casos críticos o sensibles 4. Asegurar cierre de conversaciones con solución - _______ Herramientas fundamental 1. Shopify 2. WhatsApp 3. Meta Business Suite (Instagram + Facebook) - _______ ¿Qué se espera de este rol? (claves de desempeño) 3. Operación: ejecutar en Shopify sin depender de otros 4. Criterio: saber cuándo resolver vs escalar 5. Comunicación: tono alineado a marca, claro y humano 6. Organización: seguimiento y control de todos los casos - _______ Perfil ideal 1. Experiência en atención al cliente en e-commerce 2. Conocimiento básico/intermedio de Shopify 3. Organización y rapidez en ejecución 4. Excelente redacción y ortografía 5. Actitud resolutiva y enfoque en cliente 1. Afinidad con redes sociales y comunicación digital (Instagram, WhatsApp, etc.) 2. Sensibilidad hacia tendencias, tono y estilo de comunicación en marcas de belleza Tipo de puesto: Por tiempo indeterminado Sueldo: $20,000.00 al mes Beneficios: - Seguro de gastos médicos - Seguro de vida - Vales de despensa Lugar de trabajo: Empleo presencial

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