Actividades principales Definir y ejecutar la estrategia regional de Service Management.
Liderar la operación de servicios de TI, asegurando el cumplimiento de SLAs y mejores prácticas ITSM.
Gestionar proveedores, contratos, presupuesto e indicadores de desempeño.
Impulsar la mejora continua, automatización y observabilidad de los servicios.
Coordinar la transición de servicios, gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.
Liderar y desarrollar al equipo de Service Delivery & Operations.
Requisitos +5 años de experiencia en liderazgo de equipos de TI y Service Management.
Inglés avanzado Experiencia en Service Delivery, ITSM, gestión de proveedores y administración de presupuestos.
Conocimiento de ITIL, Service Now (o similar), observabilidad (Splunk, New Relic) y gestión de SLAs.
Stakeholder Management.
Liderazgo, comunicación, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
J--Ljbffr
📌 Service Management Specialist Nuevo León
🏢 Heineken
📍 Nuevo León
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