empresa lider en tecnologia,busca responsable para el analisis y gestion de la mesa de ayuda, dando seguimiento y cierre de cada uno de los proceso.

actividades:

. Recibir, registrar y priorizar solicitudes de soporte técnico a través de diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat o sistema de tickets).

Gestionar el ciclo completo de un ticket de soporte: desde su apertura, asignación, solución hasta el cierre.

Mantener un registro evidente y detallado de las acciones realizadas en cada incidencia.

Trabajar de manera cooperativa con otros departamentos para resolver incidencias.

Garantizar el cumplimiento de SLA

Reporte de estatus de los tickets abiertos

Mantener la comunicación constante con cliente y equipos técnicos

Responder e investigar las consultas,



preocupaciones y problemas de los clientes/usuarios finales a través de llamadas telefónicas, correo postal y correo electrónico registrados de manera oportuna y cortés.

Proceso de facturación al cliente. Agrupación de SO y facturas

REQUISITOS:

TECNICO EN SISTEMAS O INFORMATICA, CARERA AFIN

· Conocimiento en mesa de ayuda

· Conocimiento de soporte técnico

· Conocimiento de uso de ERP

· Experiencia en servicio al cliente

· Microsoft Office (Excel, Word).

· Conocimiento en sistemas de tickets

Sueldo: $12,000.00 - $14,000.00 al mes

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Help Desk La Aurora
🏢 Qualmex
📍 La Aurora