LoJack México, Solicita por expansión:

Ejecutivo de Administrador de Tickets Nivel III
Brindar soporte y atención al cliente a través de nuestro sistema de tickets y tiempos SLA establecidos
Generar KPI's e indicadores de tiempos e incidencias a través de nuestras herramientas de análisis de datos
Configurar sistema de tickets (Jira) conforme a los flujos requeridos, e integración a otros sistemas
Identificar y corregir flujos de trabajos de raíz, de acuerdo a incidencias e indicadores

Educación

Formación

Experiencia
Nivel superior
Ingeniería en electrónica.
Ingeniería en sistemas computacionales.
Ingeniería en mecatrónica
Un año de experiencia en gestión de sistema de tickets, Nivel 3 (deseable)
Manejo y atención al cliente
Manejo y administración de sistema de tickets (Jira, Zendesk deseable).

Conocimientos

Habilidades

Otros
Manejo y administración de sistemas de tickets (Jira)




Manejo de paqueterías office (Nivel medio -avanzado)
Creación de reportes e indicadores enfocados a incidencias.
Conocimientos Medio en SQL, Python, visual Studio, uso APIs, MS BI. (Requerido)
Conocimientos deseables en sistemas de geolocalización (No indispensable)
Conocimientos básicos de Claude
Conocimiento/ curso ITTIL (deseable)
Responsable.
Proactivo.
Facilidad de redacción.
Facilidad y buen trato al cliente.
Trabajo bajo presión.
Comunicación asertiva.
Honesto.
Trato al cliente
Ortografía.
Disponibilidad de horario.

Si cuentas con el perfil solicitado, vives en la CDMX, tienes carrera a fin y quieras laborar en una empresa de Tecnología, envíanos tu CV a la brevedad con el sueldo que solicitas.

📌 Administrador De Tickets Nivel Iii Soporte Técnico Ciudad Valles
🏢 Calamp
📍 Ciudad Valles