especialista en operaciones y procesos de seguros generales

nuestro cliente, una compañía de seguros en expansión, busca un especialista en operaciones y procesos para optimizar la eficiencia y la calidad de sus servicios en naucalpan, estado de méxico . Este rol es clave para analizar, diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para el personal interno. Buscamos a un profesional con un profundo conocimiento de los procesos operativos en la industria de seguros, con habilidades analíticas y de gestión de proyectos. La posición requiere una presencia constante en la oficina para supervisar la implementación de cambios y colaborar estrechamente con los equipos operativos. Si eres una persona orientada a la mejora continua y con experiencia en la optimización de procesos, esta es una excelente oportunidad para impactar positivamente en la operativa de una empresa líder.

- analizar los procesos operativos actuales (suscripción, siniestros, atención al cliente) para identificar áreas de mejora y cuellos de botella.
- diseñar e implementar nuevos procesos y procedimientos optimizados que aumenten la eficiencia y reduzcan costos.
- documentar los procesos operativos, incluyendo diagramas de flujo, manuales y guías de trabajo.
- gestionar proyectos de mejora continua, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.
- colaborar con los diferentes departamentos para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos.
- desarrollar indicadores clave de desempeño (kpis) para medir la efectividad de los procesos y monitorear la calidad del servicio.
- investigar e implementar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la operativa.
- asegurar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en todos los procesos.
- facilitar talleres y capacitaciones sobre los procesos operativos y las mejores prácticas.
- licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial, finanzas o campo relacionado.
- experiencia mínima de 4 años en operaciones o gestión de procesos dentro de la industria de seguros.
- conocimiento sólido de los diferentes tipos de seguros (vida, daños, auto, etc.) y sus ciclos de vida operativos.




- experiencia demostrada en metodologías de mejora continua (lean, six sigma, bpm).
- excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- capacidad para gestionar proyectos de principio a fin.
- habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para trabajar eficazmente con diversos equipos.
- dominio de herramientas de diagramación de procesos (ej. Visio) y software de gestión de proyectos.
- orientación al detalle y alto sentido de la responsabilidad.
- residencia en naucalpan, estado de méxico y disponibilidad para trabajar presencialmente.

acerca del rol

nuestro cliente, una compañía de seguros en expansión, busca un especialista en operaciones y procesos para optimizar la eficiencia y la calidad de sus servicios en naucalpan, estado de méxico . Este rol es clave para analizar, diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo, asegurando una experiencia fluida tanto para clientes como para el personal interno. Buscamos a un profesional con un profundo conocimiento de los procesos operativos en la industria de seguros, con habilidades analíticas y de gestión de proyectos. La posición requiere una presencia constante en la oficina para supervisar la implementación de cambios y colaborar estrechamente con los equipos operativos. Si eres una persona orientada a la mejora continua y con experiencia en la optimización de procesos, esta es una excelente oportunidad para impactar positivamente en la operativa de una empresa líder.

responsabilidades clave

- analizar los procesos operativos actuales (suscripción, siniestros, atención al cliente) para identificar áreas de mejora y cuellos de botella.
- diseñar e implementar nuevos procesos y procedimientos optimizados que aumenten la eficiencia y reduzcan costos.
- documentar los procesos operativos, incluyendo diagramas de flujo, manuales y guías de trabajo.




- gestionar proyectos de mejora continua, desde la conceptualización hasta la implementación y seguimiento.
- colaborar con los diferentes departamentos para asegurar la correcta adopción de los nuevos procesos.
- desarrollar indicadores clave de desempeño (kpis) para medir la efectividad de los procesos y monitorear la calidad del servicio.
- investigar e implementar nuevas tecnologías y herramientas que puedan mejorar la operativa.
- asegurar el cumplimiento de las normativas y políticas internas en todos los procesos.
- facilitar talleres y capacitaciones sobre los procesos operativos y las mejores prácticas.

requisitos

- licenciatura en administración de empresas, ingeniería industrial, finanzas o campo relacionado.
- experiencia mínima de 4 años en operaciones o gestión de procesos dentro de la industria de seguros.
- conocimiento sólido de los diferentes tipos de seguros (vida, daños, auto, etc.) y sus ciclos de vida operativos.
- experiencia demostrada en metodologías de mejora continua (lean, six sigma, bpm).
- excelentes habilidades analíticas, de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
- capacidad para gestionar proyectos de principio a fin.
- habilidades de comunicación y relaciones interpersonales para trabajar eficazmente con diversos equipos.
- dominio de herramientas de diagramación de procesos (ej. Visio) y software de gestión de proyectos.
- orientación al detalle y alto sentido de la responsabilidad.
- residencia en naucalpan, estado de méxico y disponibilidad para trabajar presencialmente.

beneficios

- salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
- oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento en el área de operaciones.
- formar parte de una empresa con una cultura de mejora continua e innovación.
- destacado ambiente de trabajo profesional y colaborativo.
- prestaciones superiores a las de ley.
- capacitación constante en gestión de procesos y herramientas tecnológicas.
- participación en proyectos de gran impacto para la organización.
- estabilidad laboral en una compañía sólida y en crecimiento.
- reconocimiento al desempeño y la contribución a la eficiencia operativa.

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📌 Gestor de reclamaciones de seguros generales remoto (México)
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