Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.
Qualifications
Los Requerimientos
Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
Inglés intermedio deseable.
Orientación al cliente y comunicación efectiva.
Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
Proactividad, análisis y resolución de problemas.
Trabajo participativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.