Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias
Descripción del puesto
Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a) Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiencia al cliente.
Principales responsabilidades
Atender y dar seguimiento a solicitudes de aclaración de operaciones bancarias.
Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
Requisitos
Licenciatura trunca, en curso o concluida (comprobable).
Experiencia mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center,
preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
Experiencia en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
Excelente comunicación verbal y orientación al servicio.
Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
Sueldo base mensual bruto: $11,119.28
Bono de productividad mensual de hasta $2,000
Prestaciones de ley desde el primer día:
IMSS
Infonavit
Aguinaldo
Vacaciones
Prima vacacional
Prima dominical
Prestaciones y beneficios extra
Seguro de gastos médicos menores
Seguro por accidentes
Seguro de gastos funerarios
Seguro de vida
Caja de ahorro
Descuentos y precios preferenciales en establecimientos participantes
Horario laboral
Turno vespertino: 15:00 - 23:00
Disponibilidad para laborar de lunes a domingo con descanso rolado.
Zona de trabajo
Álvaro Obregón, Ciudad de México (a 2 minutos del Metrobús Dr. Gálvez).
Requerimientos
Educación mínima: Educación superior - Licenciatura