¿Has construido equipos, diseñado operaciones de atención al cliente y desarrollado relaciones comerciales B2B? Esta posibilidad puede interesarte.

Buscamos a una persona que quiera asumir el reto de crear y liderar una operación desde cero , conectando tecnología, experiencia del cliente y desarrollo de negocio para un grupo empresarial con alcance internacional.

Ubicación: Ciudad de México

Proyección: crecimiento hacia posiciones de dirección en Customer Experience.

¿Cuál será tu misión?

Diseñar y poner en marcha una nueva operación de Customer Success para las distintas empresas del grupo.

Liderar la implementación de procesos y flujos de trabajo en Zendesk para gestionar leads, interacciones y seguimiento comercial multicanal.

Impulsar la captación de agencias de viajes y socios estratégicos, desarrollando oportunidades de negocio y ventas B2B.

Coordinar e impulsar el desempeño del equipo, integrando talento interno y nuevas incorporaciones.

Definir y monitorear KPIs de atención, productividad,



conversión y resultados comerciales.

Establecer relaciones con clientes y aliados estratégicos, participando en conversaciones ejecutivas y negociaciones comerciales.

7–10 años o más de experiencia en atención al cliente, Customer Success, contact centers, operaciones comerciales o áreas afines.

Experiencia liderando equipos.

Experiencia construyendo, implementando o escalando operaciones y procesos.

Trayectoria en desarrollo comercial B2B, gestión de cuentas, leads o cierre de oportunidades comerciales.

Conocimiento de plataformas CRM y herramientas de atención al cliente; experiencia con Zendesk es especialmente relevante.

Capacidad para analizar indicadores, optimizar procesos y convertir datos en decisiones.

Español e inglés de negocios altamente fluidos.

Disponibilidad para trabajar desde Ciudad de México, en la zona Reforma/Insurgentes.

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📌 Customer Success Team Lead | Americas (Ciudad de México)
🏢 Talento Divergente
📍 Ciudad de México