Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico

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Sector: Mantenimiento de Máquinas de Gastronomía

(equipos de cocina industrial, cafeteras, hornos, refrigeración, lavavajillas, etc.)

Ubicación: Colonia Ciudad Granja

Modalidad: Presencial

Horario: Lunes-Viernes 8:00 AM - 5:30 PM

Sábado Home Office 8:00 AM - 2:00 PM

Objetivo del Puesto

Coordinar y supervisar la Mesa de Control del área de servicios a clientes, asegurando el correcto seguimiento de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas de gastronomía, garantizando el cumplimiento de tiempos de atención, calidad del servicio y procesos internos.

Principales Responsabilidades:

* Coordinar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Control.

* Registrar, asignar y dar seguimiento a órdenes de servicio.

* Validar reportes técnicos, checklists, evidencias fotográficas y cierre de servicios.

* Controlar agendas de técnicos y priorizar servicios según urgencia.

* Monitorear indicadores clave: tiempos de respuesta, servicios cerrados, reincidencias y productividad.

* Asegurar el cumplimiento de procesos, políticas y estándares de calidad.

* Coordinar comunicación clientes y área de servio.

* Elaborar reportes operativos y de desempeño.

* Detectar fallas recurrentes y oportunidades de mejora en procesos y atención.

* Apoyar auditorías internas y control documental del área técnica.





Perfil Requerido

1. Escolaridad LICENCIATURA TERMINADA O EN CURSO, SIN PROBLEMAS DE HORARIO

2. Licenciatura en: Administración, contabilidad, finanzas, comercio internacional, etc.

3. Deseable formación en gestión de procesos o mantenimiento

Experiencia

* 2 a 5 años en:

* Mesa de control

* Coordinación de servicios técnicos

* Operaciones de mantenimiento

* Experiencia en empresas de mantenimiento de equipos industriales, gastronómicos o similares.

* Deseable experiencia coordinando servicios a atención al cliente.

Conocimientos Técnicos:

* Gestión de órdenes de trabajo de mantenimiento preventivo y correctivo.

* Control documental técnico.

* Manejo de Excel intermedio–avanzado.

* Uso de sistemas ERP, CRM o software de gestión de servicios (CMMS).

* Indicadores operativos y seguimiento de SLA.

* Conocimiento básico de equipos de gastronomía (deseable).

Habilidades y Competencias

* Liderazgo y organización.

* Alta atención al detalle.

* Comunicación clara con personal técnico y clientes.

* Capacidad de análisis y resolución de problemas.

* Trabajo bajo presión y manejo de múltiples servicios.

* Enfoque a resultados y mejora continua.

* Actitud de servicio.

Ofrecemos

Sueldo $18,000 libres mensuales

Prestaciones de ley + FA 5%

Estabilidad laboral.

Crecimiento profesional.

Excelente ambiente de trabajo.

📌 Coordinadora de Mesa de Control de Operaciones y Servicio Técnico (Zapopan)
🏢 Excel commercial products sa de
📍 Zapopan