GERENTE DE OPERACIONES
OBJETIVO DEL PUESTO:
Asegurar la excelencia en la operación diaria del hotel mediante la coordinación productivo de las áreas operativas, orientando la gestión hacia la satisfacción del huésped y la rentabilidad del negocio.
ALGUNAS ACTIVIDADES Y RESPONSABILIDADES SON:
1.Planificar, dirigir y supervisar la operación integral del hotel, asegurando la correcta ejecución de los servicios en las áreas bajo su responsabilidad.
2. Supervisar la correcta atención y resolución de incidencias, quejas o solicitudes especiales de huéspedes, garantizando una experiencia de servicio acorde a los estándares del hotel.
3. Controlar y optimizar los costos operativos relacionados con personal, suministros, mantenimiento y servicios, asegurando el cumplimiento del presupuesto autorizado.
4. Promover la mejora continua de los procesos operativos, implementando prácticas que optimicen la eficiencia, la calidad del servicio y la experiencia del huésped.
5. Supervisar y dar seguimiento a la resolución de situaciones críticas operativas que impacten la operación integral del hotel, interviniendo en casos de alto impacto o escalamiento para asegurar la continuidad del servicio y la experiencia del huésped.
6. Asegurar el cumplimiento de políticas,



procedimientos y estándares del hotel, así como de las disposiciones legales, sanitarias y de seguridad aplicables.
EXPERIENCIA REQUERIDA:
5-7 años en operación hotelera integral.
3 a 5 años de experiencia en hotelería, preferentemente en áreas de División Cuartos, posiciones directivas.
CONOCIMIENTOS:
Manejo de sistemas hoteleros (PMS) y reportes operativos.
Administración de personal y supervisión de equipos de trabajo.
Estándares de hospitalidad y servicio al huésped.
Normatividad aplicable al sector hotelero (sanitaria, seguridad, laboral y operativa).
· HABILIDADES:
Liderazgo y gestión de equipos.
Planeación y organización operativa.
Resolución de problemas.
COMPETENCIAS:
Orientación al servicio.
Liderazgo estratégico.
Trabajo en equipo.
Proactividad.
Pensamiento analítico.
Enfoque en resultados
· El candidato idóneo debe tener los permisos requeridos para trabajar en Mexico.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
años de experiencia
Palabras clave: lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, operations, operaciones

📌 Gerente de Operaciones (Ciudad de México)
🏢 Hotel Marquis Reforma
📍 Ciudad de México