Analista de Calidad Comercial - Call Center de Ventas

Presencial | Tiempo completo

Sobre el rol

Estamos buscando a una persona que quiera elevar el nível de nuestras conversaciones comerciales.

No se trata solo de monitorear llamadas.

Se trata de entender por qué una interacción no avanzay cómo mejorarla.

Este rol tiene impacto directo en :

- conversión
- avance de oportunidades
- desempeño del equipo comercial
- Buscamos a alguien que entienda que la calidad no es un checklist sino análisis con criterio y enfoque en resultados.

Tu misión

Apoyar en la ejecución y evolución del sistema de calidad comercial del área de ventas, asegurando que cada interacción tenga mayor claridad, control y dirección hacia el cierre.

Responsabilidades clave :

- Analizar llamadas (inbound y outbound) con enfoque comercial
- Evaluar calidad de interacción: diagnóstico, objeciones y conducción de la conversación
- Detectar errores y oportunidades de mejora en el discurso de venta
- Identificar patrones que impactan los resultados
- Apoyar en la calibración y uso de scorecards
- Participar en sesiones de retroalimentación con el equipo de ventas
- Dar seguimiento a planes de mejora
- Generar reportes de desempeño para Dirección
- Colaborar con áreas de Ventas y Capacitación para elevar resultados

Perfil que buscamos

- 1 a 3 años de experiência en calidad de call center o ventas telefónicas
- Conocimiento de métricas comerciales (conversión, productividad, cierre) - deseable
- Capacidad analítica y estructurada
- Buena comunicación y criterio para dar retroalimentación
- Interés por desarrollarse en un entorno comercial

Lo que marca la diferencia





- Entiendes que una llamada no es solo atención, es venta

- Puedes detectar por qué una conversación se pierde

- No te quedas en el checklist, analizas el fondo

- Tienes criterio para distinguir entre actividad y resultado

- Te interesa crecer hacia un rol más estratégico--

- No es para ti si :

- Buscas un rol únicamente operativo o administrativo

- Evalúas llamadas sin contexto comercial

- Evitas dar retroalimentación directa

- No tienes interés en el área de ventas

Ofrecemos

- Sueldo: $15,000 a $18,000 MXN mensuales
- Oportunidad de crecimiento hacia un rol estratégico en calidad comercial
- Capacitación directa en procesos de venta consultiva
- Participación en mejora real del desempeño del equipo

Este rol es una plataforma de crecimiento

Aquí no solo evaluarás llamadas.

Vas a desarrollar criterio comercial y formar parte de la evolución del equipo.

Si sabes escuchar, analizar y mejorar conversaciones de venta

queremos conocerte.

Proceso de selección

Durante el proceso, se te pedirá analizar una llamada real y dar tu diagnóstico

Buscamos personas que puedan ir más allá de lo evidente y entender el impacto comercial de una conversación.

Horario.

- Lunes - Jueves 9:00 - 19:00 hrs
- Viernes 9:00 - 18:00 hrs
- Sábado 9:00 - 13:00 hrs

Sueldo: $15,000.00 - $18,000.00 al mes

Beneficios:

- Protegido de vida
- Uniformes gratuitos

Pregunta(s) de postulación:

- ¿Cuántos años de experiência tienes analizando llamadas en call center?
- ¿Has evaluado llamadas con enfoque en conversión o cierre de ventas?
- Describe brevemente cómo analizarías una llamada donde el cliente mostró interés pero no se cerró la venta.

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista de Calidad Comercial - Call Center de Ventas (Romero de Terreros)
🏢 Santa Fe Travel Group
📍 Romero de Terreros