Agente de Call Center - Servicios Funerarios

Objetivo del Puesto : Atender llamadas entrantes para brindar información sobre servicios funerarios, dirigir a los clientes a las diferentes funerarias de cada estado de la República Mexicana, realizar encuestas de calidad sobre los servicios y elaborar reportes estadísticos sobre las actividades realizadas.

Responsabilidades :

- Atención al Cliente : Recibir y atender llamadas de clientes que solicitan información sobre servicios funerarios.
- Dirigir Llamadas : Utilizar un sistema de conmutador para dirigir las llamadas a las funerarias correspondientes según la ubicación del cliente.
- Realización de Encuestas : Llevar a cabo encuestas de satisfacción del cliente para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos.
- Elaboración de Reportes : Compilar datos de las encuestas y de las llamadas atendidas para generar reportes estadísticos y presentar resultados a la dirección.
- Manejo de Información Sensible : Tratar la información del cliente con la máxima confidencialidad y respeto, dado el carácter sensible de los servicios funerarios.
- Capacitación Continua : Participar en capacitaciones sobre los servicios funerarios y el manejo de herramientas de atención al cliente.




- Asesoramiento Personalizado :Ofrecer asesoramiento a los clientes sobre las opciones disponibles y ayudarlos a tomar decisiones informadas en momentos difíciles.
- Resolución de Conflictos : Manejar y resolver quejas o problemas que puedan surgir durante la interacción con el cliente, manteniendo una actitud profesional y empática.

Requisitos :

- Educación : Bachillerato concluido; preferentemente estudios en áreas administrativas o de atención al cliente.

- Experiência : Mínimo 1 año de experiência en atención al cliente, preferentemente en call centers.

- Habilidades :

- Sobresaliente comunicación verbal y escrita.

- Empatía y habilidades interpersonales para tratar con clientes en situaciones delicadas.

- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones emocionales.

- Conocimientos básicos de estadística y manejo de herramientas informáticas (Formatos en Excel).

- Disponibilidad : Rotación de Horarios, incluyendo fines de semana y días festivos.

Competencias :

- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Proactividad y solución de problemas.
- Manejo de conflictos.

Condiciones de Trabajo :

- Trabajo en oficina sin posibilidad de trabajo remoto.
- Turnos rotativos.

Sueldo: $9,500.00 - $10,000.00 al mes

Beneficios:

- Opción a contrato indefinido
- Programa de referidos

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Agente de Call Center (Ciudad de México)
🏢 CORPORATIVO JMB
📍 Ciudad de México