Objetivo del puesto:

Garantizar la correcta atención y resolución de aclaraciones relacionadas con depósitos en cajeros automáticos (ATM) y practicajas, mediante el análisis detallado de logs y tiras auditables. El puesto tiene como finalidad verificar, conciliar y dictaminar técnicamente si un depósito fue realizado o no o en su caso se encuentra detenido por alguna falla del equipo procesador de efectivo asegurando la precisión de la información, la transparencia en los procesos y la satisfacción del cliente.

Requisitos:
Licenciatura en Sistemas, Electrónica, Informática o carrera afín.
Mínimo 2 años de experiencia como analista en lectura de logs y/o tiras auditables de movimientos y transacciones de ATM
Conocimientos básicos en soporte remoto y/o técnico físico para procesadores de efectivo y Practicajas para entender las fallas o incidencias
Experiencia en administración de bases de datos.
Manejo de Excel, SQL Server

Responsabilidades:
Brindar atención al cliente, gestionando solicitudes de incidencias y asegurando un seguimiento respetuoso, cordial y efectivo. Identificar el tipo de aclaración recibida




Dar seguimiento a tickets de servicio relacionados con depósitos retenidos o no reconocidos.
Elaborar dictámenes técnicos de aclaración para clientes, con evidencia documentada.
Validar información técnica del equipo (fecha, hora, monto, logs) para determinar si procede la aclaración.
Leer las conciliaciones de efectivo dentro de los atm mediante losg o tiras auditables)
Realizar validaciones utilizando herramientas y sistemas internos.

· Extraer las bitácoras de los ATM o practicajas para verificar si el depósito se efectuo o no y/o en su caso, si no se refleja por algún otro tipo de incidencia
Elaborar reportes técnicos de aclaración para clientes, con evidencia documentada.
Realizar conciliaciones de información entre registros internos y datos del cliente.
Emitir dictámenes técnicos sobre cada aclaración procesada.

Ofrecemos:
Prestaciones de ley
prestaciones superiores a la ley
Sueldo competitivo
vales de despensa
servicio de comedor
prestaciones deportivas
bono

Sueldo: A partir de $1.00 al mes

Incentivos:
Protegido de vida
Servicio de comedor
Vales de despensa

Lugar de trabajo: Empleo presencial

📌 Analista De Aclaraciones Atm – Logs Y Conciliación Lomas De Chapultepec
🏢 SYMETRY SA DE
📍 Lomas de Chapultepec