Objetivo del puesto

Analizar y gestionar casos de contracargos, aclaraciones y disputas relacionadas con medios de pago, asegurando la correcta integración de evidencias, el cumplimiento de los plazos de respuesta y la aplicación de las reglas y procedimientos establecidos.

?Requisitos
Experiencia de 1 a 3 años en gestión de contracargos, aclaraciones, reclamaciones, disputas o fraude transaccional.
Conocimiento del flujo de contracargos y de los ciclos de disputa.
Familiaridad con códigos de razón (reason codes), reglas de contracargos, representaciones y documentación comprobatoria.
Experiencia en revisión de transacciones, análisis de expedientes y validación de evidencias.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel, para el seguimiento de casos y elaboración de reportes.
Capacidad analítica, atención al detalle, organización y sentido de urgencia.
Orientación a resultados y capacidad para gestionar múltiples casos cumpliendo fechas límite.

?Funciones principales
Recibir, analizar y clasificar casos de contracargos según el motivo de la disputa y los plazos de respuesta.




Validar transacciones, antecedentes y documentación para determinar la procedencia de cada reclamación.
Recopilar y preparar evidencias para sustentar respuestas y representaciones.
Registrar y actualizar los casos en las plataformas y controles internos.
Dar seguimiento a solicitudes de información y documentación con las áreas involucradas.
Monitorear fechas límite, estatus y resolución de los casos, escalando oportunamente posibles vencimientos o inconsistencias.
Elaborar reportes de seguimiento e identificar tendencias y ocasiones de mejora.

?Conocimientos deseables
Ecosistema de pagos con tarjeta: emisores, adquirentes, comercios, procesadores y marcas de pago.
Análisis de transacciones no reconocidas, fraude, cargos duplicados y servicios no prestados.
Indicadores de desempeño, como volumen de casos resueltos, tiempos de resolución y tasas de éxito y pérdida.
Manejo de plataformas de gestión de disputas, reclamaciones o fraude.

📌 Analista De Contracargos Santiago De Querétaro (México)
🏢 Impacto Estratégico Consulting Group, S. A. De C. V.
📍 México