Misión del Puesto Hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos. Áreas de Especialización
• Administración Hotelera
• Contabilidad / Control financiero
• Capital Humano
• Atención y servicio al huésped
• Procesos de limpieza y mantenimiento de edificio Conocimientos técnicos
• Solución de Inconvenientes
• Sistemas hoteleros de recepción y housekeeping
• Sistemas concierge digital
• Sistemas de capital humano (SAP, oracle, crehana, linkedin y humand)
• Plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)
• Manejo de Otas Escolaridad
• Licenciatura
• Pasante Paquetes Informáticos Idiomas Experiencia
• Supervisor de servicio al huésped 2 años
• Supervisor de habitaciones y lavandería 2 años
• Supervisor de áreas públicas 1 año
• Concierge 1 año Principales funciones del puesto ResponsabilidadNivel (Total Parcial o de Soporte)INDICADORES Son la forma como se va a medir el cumplimiento de los Resultados. Supervisa el servicio excelente y personalizado en el área de Recepción y Habitaciones del Hotel de acuerdo a los estándares de Prometeo.
TotalGenerar en el huésped una experiencia congruente con la promesa de venta de la marca y cumplir con los estándares. Conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.
TotalAsegurar el cumplimiento de los estándares, así como procedimientos de operación y de servicio en las áreas.



Operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de Servicio a Huéspedes, Habitaciones, Áreas Públicas y Lavandería.
TotalDar cumplimiento a todas las funciones inherentes al área para asegurar la operación y garantizar la satisfacción del huésped. Llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.
TotalMantener el control de gastos en general y evitar se rebase el presupuesto asignado. Supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.
TotalMantener la seguridad de los huéspedes, del personal y del inmueble. Capacitar y desarrollar al personalTotalContar con personal capacitado para cumplir con las certificaciones de sus respectivos puestos y puedan desarrollar su función de forma optimizado, además de poder asumir nuevas responsabilidades y/o para ocupar nuevas posiciones. Supervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.
TotalMantener limpias y en orden las áreas públicas, las áreas de colaboradores y las habitaciones del Hotel. Supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de Mantenimiento.
TotalOfrecer un servicio eficiente a nuestros huéspedes y clientes internos, así como mantener el mobiliario, los equipos y utensilios de limpieza en buen estado. Controlar objetos perdidos y encontradosTotalGarantizar los procesos de entrega, recepción de objetos olvidados y encontrados de huéspedes y clientes. Posición física del trabajo Necesidades físicas del puesto

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