DELIVERY MANAGER | SERVICIOS GESTIONADOS Y ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Ubicación: Ciudad de México
Modalidad: Híbrida (3 días en sitio y 2 días de home office)

Buscamos un Delivery Manager con experiencia en servicios de tecnología y aseguramiento de calidad de software, responsable de garantizar la entrega del servicio, el cumplimiento de SLA, la capacidad operativa del equipo y la calidad de los entregables.

REQUISITOS INDISPENSABLES
6+ años de experiencia como Delivery Manager, Service Manager o en aseguramiento de calidad de software.
3+ años liderando equipos multidisciplinarios de análisis, arquitectura, pruebas y desarrollo.
Experiencia en gestión de SLA, escalamiento de incidencias, rondas de corrección y reportes ejecutivos.
Experiencia revisando entregables mediante checklists, criterios de aceptación y dictámenes de calidad, incluyendo identificación de Show Stoppers.
Experiencia en el sector financiero, bancario o asegurador.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Gestión de servicios e ITIL.
Planeación de capacidad y asignación de recursos ante múltiples proyectos.
Ciclos de desarrollo ágiles, cascada e híbridos.
Gestión de puntos de control de calidad (Quality Gates).




Revisión de requerimientos, casos de uso, criterios de aceptación, diseños funcionales y arquitectura.
Manejo de Jira, Confluence, SharePoint y Excel avanzado.
Power BI o herramientas similares para indicadores y reportes.
Deseable: conocimiento de la norma ISO/IEC/IEEE 29148 y arquitectura C4.

PRINCIPALES RESPONSABILIDADES
Dirigir la operación diaria del servicio y gestionar la relación con el cliente.
Planear la capacidad del equipo y asignar revisiones según especialidad y prioridad.
Garantizar el cumplimiento de SLA, fechas comprometidas y estándares de calidad.
Coordinar correcciones, gestionar escalaciones y dar seguimiento a desviaciones.
Presentar indicadores de servicio, calidad, riesgos y planes de mejora.
Asegurar evidencia documental de las revisiones para auditorías y comités.
Desarrollar al equipo, establecer objetivos y proporcionar retroalimentación.
Identificar causas raíz de incumplimientos e implementar acciones correctivas.
Impulsar mejoras en metodologías, plantillas, checklists y herramientas, incluyendo soluciones apoyadas en IA.

📌 Delivery Manager Servicios Gestionados Y Aseguramiento De Calidad Miguel Hidalgo
🏢 IR TALENT
📍 Miguel Hidalgo