Objetivo del puesto:

Generar e implementar estrategias regionales de mejora continua basadas en el análisis de auditorías internas, externas y plataformas de satisfacción de huéspedes. Serás responsable de garantizar el cumplimiento de los más altos estándares de calidad y servicio en las propiedades asignadas.

Responsabilidades Principales

- Analizar mensualmente los resultados y hallazgos de las auditorías en las propiedades a su cargo para identificar áreas de ocasión y su causa raíz.
- Diseñar e implementar planes de acción y estrategias de mejora continua.
- Gestionar y capacitar al equipo de coordinadores y auditores de Calidad y Servicio regionales.
- Liderar juntas de seguimiento con Directores Generales y Comité Ejecutivo de los hoteles.
- Monitorear el cumplimiento de matrices de role play y la aplicación de políticas y normativas en cada propiedad.




- Mantener la comunicación directa con organismos externos de certificación y notificar actualizaciones de estándares.
- Evaluar el avance de las propiedades e implementar herramientas tecnológicas enfocadas en la gestión de la calidad.

Requisitos Indispensables

- Licenciatura o Ingeniería en Administración, Hospitalidad o áreas afines.
- Experiencia mínimo 3 años de experiencia como Gerente de Calidad comprobable.
- Dominio de estándares Forbes, LQA y AAA 5 Diamantes.
- Inglés avanzado.
- Dominio de Paquetería Office avanzado y deseable manejo de plataformas como Medallia, Safety Culture, Revinate, Rizepoint o MUSE.
- Experiencia deseable en manejo de posiciones regionales o clúster.

Ofrecemos

- Prestaciones de ley y superiores.

📌 Estratega Regional en Estándares de Servicio de Lujo Forbes y LQA (Benito Juárez)
🏢 RCD Hotels
📍 Benito Juárez