Responsable de implementar estrategias de cobranza efectiva alineadas a mantener el performance del portafolio al 97% de cuentas al corriente, supervisando un equipo de al menos de 15 a 20 agentes telefónicos, garantizando el cumplimiento de KPI ́s individuales. Así mismo, monitorear llamadas, evaluar desempeño y proporcionar retroalimentación constante a los agentes.

- Supervisar al equipo de gestores de cobranza interna.
- Diseñar campañas de marcación alineadas al cumplimiento de metas diarias,semanales y mensuales de recuperación.
- Monitorear y analizar indicadores principal de desempeño (KPI) de cobranza.
- Diseñar e implementar estrategias de cobranza preventiva y correctiva.
- Asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas regulatorias.
- Identificar y proponer mejoras en los procesos de cobranza.




- Generar reportes de cartera y resultados para la gerencia.
- Capacitar y desarrollar al equipo de cobranza.

Requisitos para la posición:

- Licenciatura Concluida / Trunca
- Mínimo 3 años en Líder de Cobranza.
- Gestión de cartera vencida, Estrategias de cobranza telefónica.
- Manejo de CRM, sistemas de cobranza.
- Legislación aplicable en cobranza.
- Liderazgo y gestión de equipo.
- Call Center, Banco, Fintech o Productos Financieros (crédito personal, hipotecario, automotriz)
- Sistemas de gestión de cobranza (CRM, ERP, etc)
- Manejo de Métricas de Cobranza, Estrategias de recuperación.

📌 Coordinador de Cobranza | Call Center (Estado de México)
🏢 EmpresaConfidencial
📍 Estado de México