Objetivo del puesto

Coordinar la operación de los grupos en el hotel y apoyar al gerente en sus actividades generales, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, así como la correcta ejecución de los acuerdos, servicios y cierres relacionados con grupos.

Responsabilidades principales

- Coordinar la operación diaria de los grupos en el hotel conforme a los parámetros y lineamientos establecidos.
- Evaluar y autorizar, con base en lineamientos internos, negociaciones especiales o fuera de contrato.
- Alinear las necesidades de los grupos con la estructura operativa del hotel.
- Dar seguimiento a fechas de corte, actividades y controles de grupos en Opera.
- Revisar asignaciones de habitaciones, registros de huéspedes y requerimientos específicos de cada grupo.
- Reconfirmar necesidades con las áreas involucradas y dar seguimiento a cambios o anomalías en cuentas de grupos.
- Elaborar desglose de coordinación de grupos nuevos, presupuestos iniciales de habitaciones y banquetes, así como programas e instructivos de operación.
- Planear con anticipación las necesidades operativas de los grupos y asegurar la comunicación efectiva con las áreas internas.
- Entregar facturas finales y realizar cierres de grupos.
- Participar en juntas institucionales y elaborar el reporte mensual de ventas de grupos.
- Supervisar la labor de los coordinadores de grupos y fungir como representante del gerente en su ausencia.
- Mantener el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, cuidado ambiental y políticas de la compañía.
- Conocer el producto y servicios del hotel para brindar información y apoyar oportunidades de venta.

Relación con otras áreas

- Internas: Reservaciones,



Recepción, Servicio a Huéspedes, Concierge, Banquetes, Restaurantes, Crédito y Cobranzas, Seguridad, Contraloría y Ventas Corporativo, entre otras áreas del hotel según la necesidad del grupo.
- Externas: Clientes y huéspedes.

Requisitos del puesto

- Educación superior concluida.
- Experiencia mínima de 2 años en el puesto o en posiciones similares.
- Experiencia en ventas y en operación hotelera, preferentemente en recepción o áreas relacionadas.
- Manejo de personal y experiencia en puestos de coordinación o gerencia.
- Inglés intermedio
- Conocimiento de Opera, Outlook, Internet, telefonía y paquete Office.
- Experiencia en elaboración de convenios, técnicas de ventas, prospectación, manejo de quejas
- Disponibilidad para colaborar con distintas áreas operativas y atender necesidades de grupos con enfoque a servicio.

Habilidades y competencias

- Actitud de servicio y hospitalidad.
- Liderazgo y toma de decisiones.
- Organización y planeación.
- Comunicación clara y facilidad de palabra.
- Sociabilidad, discreción y manejo de relaciones interpersonales.
- Manejo del estrés y resolución de problemas.
- Convencimiento del producto y orientación a resultados.
- Escucha activa y capacidad de seguimiento.
- Creatividad y adaptabilidad.

Ventajas y cultura

En Grupo Presidente formarás parte de una empresa mexicana con sólida trayectoria en hospitalidad, orientada a crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros valores, así como el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente.

📌 Coordinador(a) de Grupos Y Banquetes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza