SERVICE DELIVERY MANAGER | ASEGURAMIENTO DE CALIDAD DE SOFTWARE

Ubicación: CDMX
Modalidad: Híbrida (3 días presenciales y 2 días home office)
Sueldo: Negociable

Buscamos un/a Service Delivery Manager con experiencia en gestión de servicios tecnológicos, liderazgo de equipos multidisciplinarios y aseguramiento de calidad de entregables de software, idealmente en el sector financiero.

Responsabilidades:

- Gestionar la operación del servicio, capacidad del equipo, SLA, KPI e indicadores de calidad.

- Coordinar equipos de análisis funcional, arquitectura, desarrollo y QA.

- Supervisar que los entregables cumplan con los estándares, checklists y criterios de aceptación establecidos.

- Gestionar incidencias, escalaciones, rondas de corrección y planes de mejora.

- Elaborar reportes ejecutivos, identificar riesgos y dar seguimiento a acciones correctivas.

- Mantener una comunicación efectiva con clientes y stakeholders.

- Estandarizar procesos,



documentación y evidencias para garantizar la trazabilidad y calidad del servicio.

Requisitos indispensables:

- 6+ años de experiencia en Delivery Management, Service Management o aseguramiento de calidad de software.

- 3+ años liderando equipos multidisciplinarios de tecnología.

- Experiencia en gestión de SLA, KPI, incidentes, escalaciones y reportes ejecutivos.

- Experiencia en revisión y aceptación de entregables de software.

- Experiencia en banca, servicios financieros o seguros.

- Conocimiento de metodologías ágiles, tradicionales o híbridas.

- Manejo de herramientas como Jira, Confluence, SharePoint y Excel.

Deseable: ITIL, Power BI y experiencia en modelos de gobierno de calidad de software.

Si tu experiencia se alinea con la posición, comparte tu CV por mensaje directo para conocer más detalles de la ocasión.

📌 Software Delivery Manager (Miguel Hidalgo)
🏢 IR TALENT
📍 Miguel Hidalgo