Objetivo del puesto
Coordinar la operación de los grupos en el hotel y apoyar al gerente en sus actividades generales, asegurando una atención oportuna a clientes internos y externos, así como la correcta ejecución de los acuerdos, servicios y cierres relacionados con grupos.

Responsabilidades principales

Coordinar la operación diaria de los grupos en el hotel conforme a los parámetros y lineamientos establecidos.

Evaluar y autorizar, con base en lineamientos internos, negociaciones especiales o fuera de contrato.

Alinear las necesidades de los grupos con la estructura operativa del hotel.

Dar seguimiento a fechas de corte, actividades y controles de grupos en Opera.

Revisar asignaciones de habitaciones, registros de huéspedes y requerimientos específicos de cada grupo.

Reconfirmar necesidades con las áreas involucradas y dar seguimiento a cambios o anomalías en cuentas de grupos.

Elaborar desglose de coordinación de grupos nuevos, presupuestos iniciales de habitaciones y banquetes, así como programas e instructivos de operación.

Planear con anticipación las necesidades operativas de los grupos y asegurar la comunicación efectiva con las áreas internas.

Entregar facturas finales y realizar cierres de grupos.

Participar en juntas institucionales y elaborar el reporte mensual de ventas de grupos.

Supervisar la labor de los coordinadores de grupos y fungir como representante del gerente en su ausencia.

Mantener el cumplimiento de normas de seguridad, higiene, cuidado ambiental y políticas de la compañía.

Conocer el producto y servicios del hotel para brindar información y apoyar oportunidades de venta.

Relación con otras áreas

Internas: Reservaciones,



Recepción, Servicio a Huéspedes, Concierge, Banquetes, Restaurantes, Crédito y Cobranzas, Seguridad, Contraloría y Ventas Corporativo, entre otras áreas del hotel según la necesidad del grupo.

Externas: Clientes y huéspedes.

Requisitos del puesto

Educación superior concluida.

Experiencia mínima de 2 años en el puesto o en posiciones similares.

Experiencia en ventas y en operación hotelera, preferentemente en recepción o áreas relacionadas.

Manejo de personal y experiencia en puestos de coordinación o gerencia.

Inglés intermedio

Conocimiento de Opera, Outlook, Internet, telefonía y paquete Office.

Experiencia en elaboración de convenios, técnicas de ventas, prospectación, manejo de quejas

Disponibilidad para colaborar con distintas áreas operativas y atender necesidades de grupos con enfoque a servicio.

Habilidades y competencias

Actitud de servicio y hospitalidad.

Liderazgo y toma de decisiones.

Organización y planeación.

Comunicación clara y facilidad de palabra.

Sociabilidad, discreción y manejo de relaciones interpersonales.

Manejo del estrés y resolución de problemas.

Convencimiento del producto y orientación a resultados.

Escucha activa y capacidad de seguimiento.

Creatividad y adaptabilidad.

Ventajas y cultura
En Grupo Presidente formarás parte de una empresa mexicana con sólida trayectoria en hospitalidad, orientada a crear experiencias únicas para huéspedes y comensales. Promovemos la excelencia en el servicio, el trabajo en equipo y el respeto por nuestros valores, así como el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, higiene y cuidado del medio ambiente.

#J-18808-Ljbffr

📌 Coordinador(a) de Grupos Y Banquetes (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo Presidente
📍 Heroica Puebla de Zaragoza