Analista de Soporte Técnico

Conecta la tecnología con la experiencia de nuestros usuarios

¿Te apasiona resolver problemas, brindar atención a usuarios y asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas tecnológicas?

Buscamos un(a) Analista de Soporte Técnico que contribuya a mantener la continuidad operativa de nuestros servicios de TI, proporcionando soporte técnico oportuno y una experiencia positiva a nuestros colaboradores.

Lo que buscamos

- Disponibilidad para integrarse a un esquema de soporte con rotación de turnos.
- Como parte de esta dinámica, se contempla la cobertura de un turno nocturno al año durante aproximadamente 3 meses
- Carrera técnica, Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Computación o afín.
- Experiencia en soporte técnico a usuarios.
- Conocimientos en sistemas operativos Windows.
- Experiencia en instalación y configuración de equipos de cómputo.
- Conocimientos básicos de redes, conectividad y telecomunicaciones.
- Manejo de herramientas de mesa de ayuda o gestión de tickets.
- Familiaridad con Microsoft 365.

¿Qué harás en esta posición?

- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios internos.
- Diagnosticar y solucionar incidentes relacionados con equipos de cómputo, software, impresoras, dispositivos móviles y herramientas tecnológicas.
- Instalar,



configurar y mantener hardware y software corporativo.
- Administrar altas, bajas y cambios de usuarios, accesos y permisos.
- Dar seguimiento a tickets de soporte, garantizando tiempos de atención y resolución adecuados.
- Apoyar en la preparación, configuración y entrega de equipos para nuevos ingresos.
- Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo.
- Documentar incidencias, procedimientos y soluciones en las herramientas establecidas.
- Colaborar en proyectos de mejora tecnológica e iniciativas del área de TI.
- Escalar oportunamente incidencias que requieran soporte especializado.

Ofrecemos

- Contratación directa y sueldo al 100% ante el IMSS.
- Prestaciones de ley
- Prestaciones superiores a las de ley: fondo de ahorro., caja de ahorro, vales de despensa, seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida, protegido de accidentes personales., 30 días de aguinaldo.

Sueldo: $15,021.75 - $18,000.00 al mes

Beneficios

- Caja de ahorro
- Estacionamiento gratuito
- Horarios flexibles
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de vida
- Trabajo desde casa
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa

Lugar de trabajo: remoto híbrido en San Pedro Garza García, N. L.

📌 Analista Soporte Técnico (San Pedro Garza García)
🏢 Fomento E Investigación Integral
📍 San Pedro Garza García