Especialista en Soporte Técnico Remoto
Nuestro cliente está buscando un Especialista en Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global de TI, enfocado en el sector de la Aviación. Serás el principal punto de contacto para resolver problemas técnicos relacionados con software y hardware utilizados en operaciones aéreas, todo desde la comodidad de tu hogar. Este puesto requiere un competente altamente competente en diagnóstico de sistemas, excelente comunicación a distancia y un profundo entendimiento de las necesidades tecnológicas en la industria aeronáutica. Trabajarás en un entorno dinámico, apoyando a equipos en diferentes zonas horarias y contribuyendo a la continuidad operativa.
- Proporcionar soporte técnico remoto a usuarios finales para software, hardware y sistemas de red relacionados con operaciones de aviación.
- Diagnosticar y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, priorizando según la criticidad para las operaciones aéreas.
- Guiar a los usuarios a través de procedimientos de solución de problemas paso a paso,



utilizando herramientas de acceso remoto y comunicación.
- Documentar todas las incidencias, soluciones y acciones tomadas en el sistema de ticketing.
- Mantener y actualizar la base de conocimientos con artículos de ayuda y procedimientos de solución de problemas.
- Colaborar con equipos de desarrollo y operaciones para escalar problemas complejos y proponer mejoras en los sistemas.
- Experiencia comprobada en soporte técnico de TI, preferiblemente en entornos relacionados con la aviación.
- Sólidos conocimientos de sistemas operativos (Windows, Linux), redes (TCP/IP, VPN) y hardware.
- Familiaridad con software de gestión de flotas, sistemas de planificación de vuelos o herramientas de control aéreo es una gran ventaja.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con la capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara.
- Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma, gestionar el tiempo eficazmente

📌 Especialista De Soporte (México)
🏢 Csod
📍 México