Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Líder de Gobierno de Procesos TI (ITSM)
Ubicación: Ciudad de México, zona Granada (Miguel Hidalgo)
¿Cuál es el reto?
Liderar la operación y la mejora continua de los servicios tecnológicos de una organización altamente regulada, para asegurar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de sus plataformas críticas. Serás responsable de los procesos de Gestión de Cambios, Requerimientos, CMDB y otros, alineados a ITIL y a los requerimientos regulatorios.
- Definir y ejecutar los roadmaps de maduración y adopción de los procesos ITSM, trabajando con distintas áreas de negocio.
- Operar, mantener y actualizar las políticas de los procesos de Cambios, Requerimientos, CMDB y demás, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.
- Liderar el proceso de gestión de cambios:
que estén documentados, aprobados, notificados y cerrados a tiempo, minimizando el impacto al negocio.
- Liderar el proceso de requerimientos, desde el registro hasta el cierre.
- Dar seguimiento operativo a incidentes: registro, comunicación a stakeholders, reportes post-mortem y reporte de MTTR.
- Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de gestión ITSM, coordinando al equipo técnico interno o externo y al proveedor.
- Atender y dar seguimiento a auditorías internas y externas.
- Impulsar mejoras continuas y ser agente de cambio dentro de la organización.
- Mantener comunicación con clientes externos sobre los servicios tecnológicos.
Experiencia
- 5 a 7 años como Gestor de Cambios (Change Manager) en desarrollo de aplicaciones o infraestructura de TI.
- 3 a 5 años liderando equipos de soporte o gestión de servicios.
- Gestión de Change Management en entornos de despliegue conti
📌 Líder de Gobierno de Procesos TI (Ciudad de México)
🏢 Experis México
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.