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Descripción de puesto Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cumplimiento de la operación diaria, la calidad de atención y la satisfacción del cliente. Definir y asegurar la actualización de los journeys del cliente para identificar las necesidad del cliente. Asegurar que se atiendan las incidencias operativas y tecnológicas recurrentes con las áreas de Sistemas, Producto y Operaciones e Commerce, a través de proyectos de mejora estructural para garantizar el desempeño adecuado de los procesos operativos de Ecommerce. Administrar el portafolio de necesidades y fricciones operativas, para mejorar la experiencia del Cliente a través de los puntos de contacto de Nivel 2. Participar de forma activa en las sesiones de trabajo del Program Level para priorizar de manera correcta el backlog de iniciativas propuesta con el equipo de producto. + 2 años como Gerente de Operaciones e Commerce, Mesa de Control y/o Atención a Clientes.



Metodologías: Gestión de proyectos, Metodología Agile, Scrum Otros conocimientos: Pasarelas de pagos, Conciliaciones, Atención a Clientes ecommerce, entregas y posventa. Software: Paquetería Office, Adobe Acrobat, Salesforce, Pasarelas de pago. Educación : Licenciatura en Administración de Empresas, Administración Industrial, Ingeniería Industrial o afines.
Deseable: Maestría en Administración de Negocios.
Incentivos :
Fondo de ahorro
Descuentos en compras de muebles y ropa
Incentivos (sólo para los puestos que aplique)
Vacaciones
Prima vacacional
Día libre de cumpleaños
Becas para estudio
Útiles escolares
Ambiente de trabajo agradable
Entre otros beneficios y prestaciones
Proponer iniciativas estratégicas para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Dar seguimiento a los KPI's de las áreas de negocio en conjunto con el Centralizador, para impulsar el cu

📌 Gerente de excelencia y control operacional (Culiacán Rosales)
🏢 Coppel Enterprise
📍 Culiacán Rosales