El Supervisor de Reservaciones es responsable de supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones, dirigiendo de manera directa a los Agentes de Reservaciones y fungiendo como su principal punto de contacto para orientación, capacitación y apoyo. Este puesto procesa y revisa todas las solicitudes de reservación, modificaciones y cancelaciones, garantizando precisión, consistencia y apego a los estándares de servicio y generación de ingresos de Omni, al tiempo que contribuye a brindar una experiencia personalizada y excepcional para los huéspedes desde la fase de preapertura del resort en adelante.
Funciones Esenciales Supervisar y coordinar la operación diaria del departamento de Reservaciones. Procesar todas las solicitudes de reservación, cambios y cancelaciones recibidas por teléfono o correo electrónico. Identificar las necesidades de reservación de los huéspedes y determinar el tipo de habitación adecuado. Verificar la disponibilidad de categorías de habitaciones y tarifas antes de confirmar cualquier reservación.



Explicar a los huéspedes las políticas de garantía, tarifas especiales y cancelaciones. Atender y documentar solicitudes especiales de manera precisa y productivo. Responder consultas de los huéspedes relacionadas con instalaciones, servicios del resort y tipos de alojamiento. Aplicar técnicas y estrategias de venta para maximizar los ingresos de la propiedad. Capturar y consultar información en el sistema de reservaciones, asegurando que todos los campos requeridos estén completos, incluyendo la afiliación a programas de lealtad. Registrar adecuadamente tipos especiales de reservaciones, tales como habitaciones de cortesía, descuentos para colaboradores, tarifas de inspección para agentes de viajes y reservaciones mayoristas, utilizando los códigos y tarifas correspondientes en el sistema. Dar seguimiento a los procedimientos de escalamiento establecidos para la resolución de inquietudes o quejas de huéspedes. Apoyar a la g

📌 Supervisor de reservaciones (Nayarit)
🏢 Omni Hotels & resorts
📍 Nayarit