Job Description:
Ingeniero de Soporte Técnico en sitio (Presencial en CDMX)
En DXC usamos el poder de la tecnología para ofrecer servicios de TI críticos que nuestros clientes necesitan para modernizar operaciones e impulsar la innovación en todo su ecosistema. Proporcionamos servicios en todo el Enterprise Technology Stack: outsourcing de procesos de negocio, analítica e ingeniería, aplicaciones, seguridad, nube, outsourcing de TI y contexto de trabajo moderno.
Nuestros servicios DXC Modern Workplace permiten a los empleados de los clientes encontrar, comprender e interactuar fácilmente con TI y sus colegas en cualquier momento, en cualquier lugar y en cualquier dispositivo. Potenciamos una experiencia personalizada que permite a los empleados trabajar sin problemas y de forma segura
SOBRE ESTE ROL: Como Especialista en Soporte Técnico , trabajarás de manera presencial en las instalaciones del cliente, brindando asistencia técnica fundamental en servicios de harrdware, software, redes, infraestructura y aplicaciones. Este rol implica interacción directa con usuarios,



colaboración con el equipo y participación activa en proyectos de negocio relacionados con infraestructura y ciberseguridad. ¿QUE HARÁS? Brindar soporte técnico básico como “smart hands” en infraestructura y aplicaciones, apoyando tareas rutinarias. Dar seguimiento adecuado a los SLA en la herramienta de tickets asignada (Service Now). Ofrecer atención presencial a usuarios, aplicando habilidades de comunicación efectiva. Cumplir con las políticas del cliente y procedimientos estándar de TI. Soportar hardware y software (laptops, desktops, impresoras, teléfonos móviles, IP phones, salas de conferencia virtuales). Atender incidentes tipo Break-Fix tanto en sitio como de forma remota. Participar en proyectos de negocio como asignaciones de infraestructura, renovación de equipos (PC Refresh), limpieza de dispositivos y respuesta a incidentes de ciberseguridad. Colaborar con el equipo para resolver retos y

📌 Ingeniero de soporte técnico (México)
🏢 Dxctechnology
📍 México