Horario: LUN-VIE 9:00 A 6:00, SAB 9:00 A 12:00
Objetivo del Puesto Liderar, gestionar y optimizar la operación directamente en las instalaciones del cliente, y en oficinas Monterrey (CLN) fungiendo como el principal enlace estratégico y operativo.
El Candidato debe garantizar la excelencia del servicio mediante el análisis profundo de datos, el monitoreo riguroso de métricas, la detección temprana de riesgos y una comunicación asertiva que integre a los equipos operativos, servicio al cliente, gerencias y dirección.
90% Tiempo en Monterrey 10% Supervisando Operaciones Cliente
Responsabilidades Principales Liderazgo Operativo: Dirigir, coordinar y motivar a los equipos de trabajo ubicados en las instalaciones del cliente, asegurando el cumplimiento de los procesos y manteniendo la disciplina operativa en un ambiente externo. Monitoreo y Control de KPIs: Administrar, medir y analizar de forma diaria los indicadores clave de la operación, enfocándose específicamente en: Cumplimiento de transporte. Índice de desviaciones de envíos.
Comportamiento y tiempos de atención a dichas desviaciones. Mejora y cierre de pendientes (garantizando una antigüedad menor a 2 días). 5’s operaciones de cierre y apertura, asistencia del equipo. Generación de Planes de Acción: Diseñar, documentar y dar seguimiento exhaustivo a los planes de acción correctivos y preventivos derivados de los análisis de KPIs y desviaciones operativas. Gestión Proactiva de Riesgos: Anticiparse a posibles problemas o cuellos de botella mediante la revisión constante de los flujos de trabajo, detectando áreas de oportunidad dentro de su tramo de control antes de que impacten los niveles de servicio. Comunicación Escalonada y Reporteo: Elaborar y emitir reportes anticipados de manera clara y concisa. Escalar alertas, acuerdos, minutas, reportes avances y resultados de forma proactiva a equipos operativos, Servicio al Cliente, Gerencia y Dirección. Gestión de Relación con el Cliente: Actuar como el punto de contact