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ANALISTA DE SERVICIOS CONCRETO Ubicación: Guadalajara, JAL, MX, 44940 Descripción de puesto
Atender, investigar y dar seguimiento a oportunidades de servicio creadas a partir de una inconformidad comunicada por el cliente. Brindar atención de manera oportuna como un solo CEMEX con las áreas involucradas para generar una respuesta clara y concisa respecto al tema reportado, así como seguimiento y orientación al cliente buscando siempre su tranquilidad y creando una sinergia de trabajo que derive en una mejor relación comercial.
Principales responsabilidades Atención general aoportunidades de servicio creadas por clientes que involucran a diversas áreas de CEMEX. Identificar áreas de oportunidad durante visita a cliente y entender sus dudas o incertidumbre respecto al proceso de atención y seguimiento en caso de alguna inconformidad. Identificar áreas de oportunidad en las plantas de concreto y trabajarlas en conjunto con las áreas operativas.



Acompañamiento y seguimiento en colados o eventos posteriores al reporte realizado, esto para identificar omisiones o áreas de oportunidad que evite sucedan nuevas inconformidades. Apoyo y soporte al área de soluciones integrales, calidad, comercial, bombeo y producción producto de un evento. Creación de momentos Wow y momento memorables con los clientes externos. Realizar supervisiones de colados y plantas para reducir las brechas de desempeño y notificar las incidencias de seguridad, calidad y medio ambiente que identifique en los recorridos en planta y obra. Retos del puesto Realizar visitas periódicas a clientes reincidentes o con necesidad de orientación y seguimiento. Capacitaciones a las diversas áreas donde se reporten oportunidades de servicio, así como soporte y atención. Trabajar como un solo CEMEX para atender de manera ocasión y eficiente cualquier reporte generado. Habilidades y conocimientos requeridos Escolaridad: Licenciatura en Arquitectura, Ing. C

📌 Analista de servicios concreto (Jalisco)
🏢 Cemex
📍 Jalisco