Acerca del Puesto Nuestro cliente busca un Especialista en Soporte al Cliente Digital creativo y orientado a la tecnología para unirse a su equipo completamente remoto. En este puesto, serás clave para garantizar que nuestros clientes tengan la mejor experiencia posible a través de nuestros canales digitales, como chat en vivo, redes sociales y correo electrónico.
Tu rol implicará no solo resolver consultas y problemas técnicos, sino también participar activamente en la mejora continua de nuestras plataformas digitales de soporte. Buscamos a alguien con una robusto comprensión del entorno digital, excelentes habilidades de comunicación escrita y una pasión por ofrecer un servicio al cliente excepcional en línea.

Este es un rol ideal para quienes prosperan en un entorno de trabajo virtual y disfrutan aplicando la tecnología para mejorar la experiencia del usuario.

Responsabilidades Fundamental Brindar soporte al cliente a través de canales digitales (chat, email, redes sociales), respondiendo consultas y resolviendo problemas de manera rápida y optimizado. Gestionar y priorizar múltiples conversaciones de soporte digital simultáneamente.
Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.



Colaborar con los equipos de producto y desarrollo para reportar y solucionar bugs o problemas técnicos. Participar en la creación y actualización de contenido para bases de conocimiento y FAQs en línea.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente en nuestros canales digitales. Requisitos Experiencia previa en soporte al cliente digital , atención al cliente en línea o roles similares. Excelentes habilidades de comunicación escrita en español; se valorará el inglés.
Dominio de herramientas de chat en vivo, sistemas de ticketing y plataformas de redes sociales. Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en un entorno remoto. Familiaridad con tecnologías web y conceptos básicos de resolución de problemas técnicos en línea.
Actitud proactiva, orientada al detalle y enfocada en la satisfacción del cliente. Beneficios Salario competitivo y potencial de bonificación basado en la satisfacción del cliente. La conveniencia y flexibilidad de un trabajo 100% remoto. Ocasiones de aprendizaje y desarrollo en el ámbito del soporte digital.

Un equipo cooperativo y tecnológicamente avanzado. Equipo de trabajo proporcionado por la empresa. #J-18808-Ljbffr

📌 Especialista En Soporte Al Cliente Digital Guadalajara
🏢 Placements24
📍 Guadalajara