Atención telefónica
Objetivo del puesto
Brindar una atención competente, cordial y oportuna a los clientes, identificando y atendiendo sus necesidades, proporcionando información clara sobre los productos y servicios disponibles, así como dando seguimiento a sus solicitudes, dudas y requerimientos, con la finalidad de garantizar una experiencia satisfactoria y contribuir al fortalecimiento de la relación entre el cliente y la empresa.

Funciones Principales
Atención al cliente
Recibir y atender a los clientes de manera cordial y competente.
Identificar sus necesidades y proporcionar información clara sobre productos, servicios y procesos.
Canalizar las solicitudes al área correspondiente.

Seguimiento
Dar seguimiento oportuno a solicitudes y requerimientos.
Mantener comunicación con el cliente e informar sobre avances y soluciones.
Actualizar los registros de atención.

Quejas y comentarios
Atender quejas, sugerencias e inconformidades.
Proponer soluciones de acuerdo con las políticas de la empresa.
Dar seguimiento hasta el cierre de cada caso.





Registro y control
Registrar y actualizar la información de clientes.
Elaborar reportes de seguimiento cuando sean requeridos.
Mantener la confidencialidad de la información.

Atención telefónica
Atender llamadas entrantes de clientes de manera cordial y cualificado.
Brindar información sobre productos, servicios, horarios y procesos.
Resolver dudas y orientar al cliente de acuerdo con sus necesidades.
Canalizar llamadas al área correspondiente cuando sea necesario.

Escolaridad
Bachillerato concluido, carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación, Relaciones Comerciales o áreas afines.

Deseable formación relacionada con servicio y atención al cliente.

Experiencia
Experiencia en manejo y seguimiento de solicitudes o requerimientos de clientes.

Deseable experiencia en empresas del sector automotriz, comercial o de servicios.

Características

📌 Atención Al Cliente Veracruz
🏢 GRUPO DICAS
📍 Veracruz